Chefe de Receção (m/f) - Pousada de Tavira Tavira

Chefe de Receção (m/f) - Pousada de Tavira
Tavira
Tavira, Faro, Portugal

Client:

Location:

Tavira, Portugal

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

612835fd23ff

Job Views:

7

Posted:

05. 04. 2025

Expiry Date:

20. 05. 2025

Job Description:

Âmbito

Coordenar e planear as actividades da equipa de recepção, concierge e call center, assegurando o cumprimento das normas e padrões de serviço do Grupo.

Responsabilidades e áreas de acção

1. Supervisionar e observar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, cumprindo os padrões de serviço da secção.
2. Efectuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes.
3. Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre as questões de Recepção que lhes possam interessar.
4. Analisar as taxas de ocupação previstas para cada semana, a fim de organizar o trabalho da equipa e os seus horários.
5. Acompanhar quaisquer reclamações dos clientes.
6. Analisar GRI e GSS e responder a análises e inquéritos online em Review Pro.
7. Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes, assegurando que os pedidos dos hóspedes sejam devidamente atendidos.
8. Verificar a lista de entradas para o dia, assegurando que os clientes já conhecidos e outros VIPs recebem tratamento personalizado.
9. Verificar os eventos de cada dia, assegurando que a equipa responsável está a ocorrer na totalidade.

Competências Comportamentais

1. Planeamento e Organização (Ser Eficiente)
2. Lidar com a complexidade (Ser Eficiente)
3. Liderança e Desenvolvimento de Pessoas (Ser Colaborativo)
4. Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
5. Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
6. Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
7. Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
8. Capacidade de Inovação (Ser Ágil)
9. Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
10. Análise e Resolução de Problemas (Ser Eficiente)
11. Resiliência (Ser Ágil)
12. Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
13. Proatividade (Ser Eficiente)
14. Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)

Competências Técnicas

1. Complaint Management
2. Customer Service
3. Front Office Service
4. Health and Safety regulations
5. English