Chefe de Receção Fátima

Procuramos um Chefe de Receção para liderar a nossa equipa, garantindo um serviço de excelência e uma experiência memorável para os hóspedes. Será responsável por coordenar as operações da receção, gerir reservas, supervisionar a equipa e colaborar com outros departamentos do hotel.

Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipa de receção, assegurando eficiência e qualidade no atendimento.
• Garantir uma experiência positiva ao hóspede, desde o
  - in até ao
  - out.
• Gerir reservas, overbookings e atribuição de quartos de forma estratégica.
• Resolver situações e reclamações de forma profissional e eficaz.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de qualidade.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (housekeeping, F&B, manutenção, etc. ).
• Formar, motivar e avaliar a equipa da receção.
• Apoiar na elaboração de relatórios e controlo de indicadores operacionais.

Qualificações

• Experiência anterior comprovada em receção hoteleira, idealmente em funções de supervisão ou chefia.
• Excelente capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência no serviço.
• Boa capacidade de comunicação e resolução de conflitos.
• Domínio do inglês (outros idiomas são valorizados).
• Conhecimentos de softwares de gestão hoteleira (PMS).
• Flexibilidade, proatividade e espírito de equipa.