Chefe de Recepção - Bairro do Avillez

Chefe de Recepção - Bairro do Avillez
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Front of the House – Grupo José Avillez

Missão

O Chefe de Receção é responsável por garantir que todas as interações com os clientes sejam perfeitas, personalizadas e memoráveis, refletindo a excelência, autenticidade e hospitalidade que caracterizam o Grupo José Avillez. Este líder é o principal embaixador da experiência do hóspede, assegurando discrição, antecipação de necessidades e atenção impecável aos detalhes nos 4 restaurantes inseridos no Bairro do Avillez. Trabalha em estreita colaboração com a Direção Comercial (DCM) e com todas as equipas operacionais para proporcionar uma experiência verdadeiramente única e alinhada com o espírito do grupo.

Principais Responsabilidades

Liderança e Gestão de Equipas

Liderar, inspirar e orientar a equipa de rececionistas, promovendo uma cultura de hospitalidade e excelência.

Supervisionar o processo de integração, formação contínua e avaliações de desempenho da equipa.

Organizar e gerir os horários, garantindo cobertura eficiente e qualidade de serviço constante.

Conduzir briefings diários para comunicar prioridades, padrões de serviço, chegada de clientes VIP e pedidos especiais.

Ser exemplo de profissionalismo, postura e cortesia, especialmente em períodos de maior procura.

Supervisionar pessoalmente desde a entrada à saída de todos os clientes, assegurando uma receção calorosa, autêntica e discreta.

Antecipar preferências e necessidades, coordenando experiências e detalhes personalizados que traduzam o ADN do Grupo José Avillez.

Gerir pedidos, comentários e preocupações com empatia, discrição e rapidez na resolução.

Promover uma cultura genuinamente centrada no hóspede, fomentando a fidelização, o retorno e o reforço da reputação do grupo.

Garantir a comunicação eficaz entre receção e os restantes departamentos.

Supervisionar o controlo de reservas,
- in e
- out, facturação e gestão de sistemas operacionais.

Colaborar com o departamento comercial DCM na criação de experiências exclusivas e personalizadas para grupos e clientes VIP.

Administração e Relatórios

Gerir relatórios operacionais, indicadores de desempenho e feedback de clientes.

Perfil e Requisitos

Experiência comprovada em funções de liderança na área de receção ou hospitalidade de luxo.

Fortes competências de comunicação, empatia e atenção ao detalhe.

Fluência em português e inglês (outras línguas valorizadas).

Capacidade de antecipar necessidades e agir com discrição e elegância.

Paixão pela hospitalidade, pelo serviço de excelência e pela cultura portuguesa que define o Grupo José Avillez.

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Front of the House – José Avillez Group

Mission

The Head of Reception is responsible for ensuring that all interactions with guests are perfect, personalised and memorable, reflecting the excellence, authenticity and hospitality that characterise the José Avillez Group. This leader is the main ambassador of the guest experience, ensuring discretion, anticipation of needs and impeccable attention to detail in the four restaurants located in Bairro do Avillez. They work closely with the Commercial Management (DCM) and all operational teams to provide a truly unique experience in line with the spirit of the group.

Main Responsibilities

Team Leadership and Management

Lead, inspire and guide the reception team, promoting a culture of hospitality and excellence.

Oversee the team's onboarding process, ongoing training and performance reviews.

Organise and manage schedules, ensuring efficient coverage and consistent service quality.

Conduct daily briefings to communicate priorities, service standards, VIP guest arrivals and special requests.

Be an example of professionalism, poise and courtesy, especially during periods of high demand.

Personally supervise all guests from arrival to departure, ensuring a warm, authentic and discreet welcome.

Anticipate preferences and needs, coordinating personalised experiences and details that reflect the Group's DNA.

Manage requests, comments and concerns with empathy, discretion and speed in resolution.

Promote a genuinely
- centred culture, fostering loyalty, repeat business and strengthening the group's reputation.

Ensure effective communication between reception and other departments.

Oversee the control of reservations,
- in and
- out, billing and management of operating systems.

Collaborate with the DCM commercial department in creating exclusive and personalised experiences for groups and VIP clients.

Administration and Reporting

Manage operational reports, performance indicators and customer feedback. .

Profile and Requirements

Proven experience in leadership roles in the reception or luxury hospitality area.

Strong communication skills, empathy and attention to detail.

Fluency in Portuguese and English (other languages valued).

Ability to anticipate needs and act with discretion and elegance.

Passion for hospitality, excellent service and the Portuguese culture that defines the José Avillez Group.

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Pagamento: De 1 400, 00€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Descontos comerciais
• Seguro saúde