Chefe de Recepção/ Front Office Manager Lisboa

Procuramos um(a) Chefe de Receção (Front Office Manager) experiente e dinâmico(a) para liderar a nossa equipa de receção, assegurando um serviço de excelência e a máxima satisfação dos nossos hóspedes. Esta posição é ideal para um(a) profissional de hotelaria com forte experiência em atendimento ao cliente, gestão de equipas e operações de front office.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar, formar e gerir a equipa de receção.
• Garantir o bom funcionamento diário da receção, incluindo procedimentos de
  - in e
  - out e atendimento ao cliente.
• Implementar e monitorizar procedimentos de abertura e fecho de turno.
• Resolver reclamações e situações com clientes de forma eficaz, garantindo um serviço de qualidade.
• Elaborar escalas de serviço e assegurar a cobertura adequada de turnos.
• Supervisionar o sistema de reservas (Host PMS ou equivalente), garantindo a precisão dos registos.
• Colaborar com outros departamentos (limpeza, manutenção, F&B) para assegurar uma operação integrada.
• Monitorizar KPIs e o desempenho da equipa, promovendo melhorias contínuas.
• Assegurar o cumprimento das políticas internas e padrões de serviço.

Requisitos

• Disponibilidade imediata.
• Mínimo 2 anos de experiência em funções de supervisão ou chefia na área da receção.
• Disponibilidade para turnos noturnos em necessidade operacional.
• Comprovada experiência em gestão de equipas e liderança operacional.
• Domínio da língua portuguesa e inglesa (obrigatório).
• Fortes competências de resolução de problemas e orientação para o cliente.
• Flexibilidade para trabalhar turnos rotativos, fins de semana e feriados.
• Salário competitivo de acordo com a experiência demonstrada.
• Contrato de trabalho a tempo inteiro.
• 40 horas semanais, com 2 folgas por semana.
• Bónus de desempenho e benefícios adicionais.
• Perspetiva de progressão na carreira.
• Cartão/Ticket refeição
• Seguro de saúde
• Subsídio de Natal
• Décimo terceiro salário

Horário de Trabalho

• Turnos rotativos ou contínuos (a definir)
• Período diário

Tipo de oferta: Integral/Full-time, Temporário or Contrato de trabalho e termo certo

• Cartão/Ticket refeição

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