Coach Performance (marché français) F/H Lisboa

Un job humain, tech et évolutif, ça te parle ? Move
WORK recrute !

Nous recrutons des Coach Performance (F/H) pour notre marché français afin de renforcer notre équipe Service Client à Lisbonne !

Mission principale : faire grandir un portefeuille client en maximisant l’usage et la valeur de notre solution Saa
S, avec pour objectifs la rétention, la fidélisation et la satisfaction client.

Vos missions

Votre défi ?

• Apporter une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement des clients dans la mise en service et l'utilisation quotidienne de notre solution, notamment au travers de l’écoute, des conseils, de la formation occasionnelle et au moment de l’onboarding,
• Suivi des indicateurs d’adoption, de fidélisation, rétention et satisfaction client et mise en place d’actions correctives pour atteindre et développer les objectifs fixés,
• Aider les autres membres de l’équipe dans la résolution de problèmes bloquants afin d’apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais,
• Prendre en charge l’import des données (packdata ou passerelle),
• Prendre en charge les réclamations,
• Rédiger et mettre à jour régulièrement les FAQ, les guides et processus internes,
• Collecter et identifier les pistes d’innovations prioritaires,
• Collecter et analyser les retours clients,
• Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme Move
  WORK,
• Détecter les besoins des clients et accompagnement dans l’achat de matériel ou autres services.

Vos compétences

Votre profil :

Vous disposez d’une première expérience réussie en relation client ou vente et êtes à l’aise dans un environnement digital / Saa
S.

Doté d’un excellent relationnel, vous savez accompagner, fidéliser et convaincre des interlocuteurs variés (opérationnels, managers, direction).

Votre esprit commerçant, votre proactivité et votre sens du résultat vous permettent de démontrer la valeur de la solution auprès de vos clients.

Curieux, dynamique et orienté équipe, vous êtes capable de rebondir face aux difficultés et de faire avancer vos projets avec persévérance.

La maîtrise du français est indispensable ; l’espagnol ou l’anglais constitue un réel atout.

Avantages

Pourquoi rejoindre Move
WORK ?

Notre ADN repose avant tout sur l'humain et nous croyons à une tech utile : celle qui améliore le quotidien, crée de la valeur pour nos clients et du sens pour nos équipes.

Nos valeurs – passion, innovation, simplicité, proximité et confiance – nourrissent notre culture et notre modèle de management.

Rejoindre Move
WORK, c’est évoluer dans un environnement international, développer une expertise Saa
S recherchée et bénéficier de perspectives de progression réelles.

Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, notre énergie et notre envie d’aller toujours plus loin, en France, au Portugal, en Espagne et à l’international.

Nous vous proposons :

• CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
• 1 jour de télétravail par semaine le lundi
• Un parcours d’intégration et une formation produit complète
• Une rémunération attractive de 19 à 21K€ sur 14 mois + bonus annuel
• Les tickets restaurants à hauteur de 7, 23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159, 06€ par mois)
• La mutuelle santé pris en charge à 100% par l'employeur.
• La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
• Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building
• Une équipe à taille humaine avec un management de proximité et des valeurs d'entraide : Notre crédo ? L’épanouissement de nos collaborateurs au service de la satisfaction client !
• De vraies perspectives d’évolution : plusieurs talents ont déjà rapidement évolué vers des postes transverses (formation, relation client, commerce) avec revalorisation à la clé. C’est l’un des atouts de notre structure agile et en pleine croissance !

Pour saisir cette opportunité, faites nous vite parvenir votre CV !

Votre candidature sera étudiée par Maryline DUPLESSIS, Responsable RH.

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