Communications Consultant – Telecomunicações & It Lisboa

Communications Consultant – Telecomunicações & It
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos Clientes.

Procuramos um Consultor de Comunicações com visão estratégica, competências técnicas robustas e foco total na experiência do cliente. O profissional será responsável pela gestão técnica e operacional de serviços de telecomunicações e IT, com ênfase na qualidade, segurança e melhoria contínua.

Responsabilidades Principais :

• Garantir o desempenho dos serviços de telecomunicações (redes móveis, fixas, Vo
  IP, SD-WAN, cloud);
• Monitorizar KPIs e SLAs, assegurando relatórios consistentes para as partes interessadas;
• Gerir incidentes, mudanças e problemas de acordo com frameworks como ITIL;
• Apoiar e liderar equipas técnicas e de suporte em contextos exigentes;

Promover iniciativas de melhoria contínua e inovação nos processos de suporte.

Competências Técnicas Desejadas :

• Conhecimentos sólidos em redes 4G / 5G, fibra óptica, DSL, Vo
  IP, SD-WAN, cloud, servidores e bases de dados;
• Experiência com ferramentas de monitorização e reporting de desempenho (SLAs / KPIs);
• Conhecimento de segurança da informação e normas como ISO 27001;
• Domínio de frameworks como ITIL (preferencialmente certificado).

Habilidades de Gestão :

• Gestão de contratos e SLAs, com foco na qualidade dos serviços prestados;
• Capacidade de planeamento estratégico alinhado aos objetivos da organização;
• Gestão e liderança de equipas técnicas e de suporte;
• Resolução eficaz de problemas com base em metodologias estruturadas (PDCA).

Foco no Cliente :

• Forte orientação para satisfação e fidelização do cliente;
• Excelente capacidade de comunicação técnica e não técnica;
• Habilidade em gerir expectativas realistas com transparência e compromisso.

Modelo : Híbrido Lisboa