Concierge - Estágio Iefp
O é um hotel de luxo que faz parte da prestigiada cadeia Meliá Hotels International. Situado no coração de Lisboa, o nosso hotel proporciona uma experiência única e sofisticada, combinando um design arrojado com um serviço excecional.
Missão: O Estagiário de Concierge será responsável por prestar apoio informativo e administrativo na personalização da experiência do hóspede, de acordo com os padrões de qualidade da marca. Esta função é essencial para garantir que os hóspedes recebam um atendimento de excelência e tenham uma estadia memorável.
O que terás de fazer?
Apoiar a equipa: Apoiar no cumprimento eficiente dos processos operacionais diários do departamento, assegurando sempre a experiência do cliente, personalizando a sua estadia, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas. Acompanhar a Chefia: Assistir à definição, desenvolvimento e implementação de estratégias, oferecendo aos clientes experiências únicas e personalizadas de acordo com as suas preferências. Gerir pedidos dos hóspedes: Aplicar técnicas de upselling e
- selling para otimizar as receitas adicionais do hotel,
- se a alcançar a total satisfação dos hóspedes. Gerir incidentes dos clientes: Seguir os protocolos estabelecidos para garantir uma resolução eficiente. Conhecer os objetivos de qualidade e satisfação dos hóspedes: Assegurar o seu cumprimento, criando e definindo planos de melhoria, se necessário. Pesquisar e desenvolver experiências inovadoras: Manter o hotel na vanguarda com serviços que proporcionem experiências únicas aos hóspedes.
- Informações detalhadas sobre a oferta de emprego
Empresa: Me Lisbon - Meliá Hotels International Localização: Lisboa
Lisboa, Lisboa, PortugalPublicado: 3. 5. 2025
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