Concierge

Concierge
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

REF : Concierge Manager_PT

A PROPOS DE JOHN PAUL

Depuis plus de 15 ans, John Paul est plébiscité par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation sur mesure (Conciergerie, Expériences et Contenus) leur permettant de créer un attachement émotionnel fort et engageant avec leurs meilleurs clients.

John Paul est une société internationale (4 hubs dans le monde) dont le bureau de Lisbonne en plein cœur de l’Avenida da Liberdade, accueille près de 100 passionnés, animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. La société française, qui appartient depuis 2016 au groupe Accor, défend des valeurs d’excellence de service et d'engagements irréprochables.

Chez John Paul, la place de l’humain est au cœur des préoccupations. Que ce soit pour servir ses nombreux Clients, ses prestigieux Membres, ou ses précieux Collaborateurs.

MISSIONS

En tant que Concierge Manager Junior, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et le développement des équipes de concierges. Votre mission principale sera d’assurer la performance, la qualité et la cohésion du service tout en garantissant un accompagnement de proximité et une montée en compétence des collaborateurs.

Vos responsabilités incluront notamment :

• Encadrer, animer et assurer le pilotage opérationnel d’une équipe de concierges ;

• Garantir la réussite des objectifs de l’équipe (SLA, Qo
S, satisfaction client, respect des délais et pertinence des réponses) ;

• Superviser le respect des procédures internes et des standards de qualité, productivité et réactivité ;

• Assurer le suivi et le contrôle des dossiers en cours de traitement ;

• Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs ;

• Suivre les indicateurs RH (absentéisme, planning, performance, besoins en formation) ;

• Gérer le monitoring quotidien de l’activité (pauses, répartition des demandes, urgences, coaching, etc. ) ;

• Contribuer à la résolution des insatisfactions clients et à la cohésion d’équipe ;

• Maintenir une communication fluide et efficace entre les équipes et les responsables hiérarchiques ;

• Signaler et suivre tout dysfonctionnement ou problème technique lié aux outils.

Vous intégrerez une entreprise exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.  

PROFIL

Le candidat idéal devra :

• Justifier d’une première expérience réussie dans le management ou la coordination d’équipe, idéalement dans un environnement de conciergerie ou de service premium ;

• Posséder d’excellentes compétences organisationnelles et relationnelles ;

• Faire preuve de leadership, d’écoute et d’un sens aigu du service client ;

• Être rigoureux, réactif et orienté résultats ;

• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral ;

• Avoir une bonne connaissance du Pack Office ;

• Aimer travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.

CONDITIONS DU POSTE

• Lieu de travail : Tivoli Forum, Av. da Liberdade 180E, 4º piso, 1250-146 Lisboa

• Horaires : du lundi au dimanche, de 7h00 à 22h00 (plages variables selon le planning)

• Poste à pourvoir immédiatement ;

POSTULER

Le poste est à pourvoir immédiatement à Lisbonne | Avenida da Liberdade

Envoyer vos CV et lettre de motivation à jobs. portugal@johnpaul.com

AVANTAGES :

• Poste basé au centre de Lisbonne | Avenida da Liberdade ;
• Contrat en CDI, 40H par semaine ;
• Rémunération sur 14 mois et primes semestrielles attractives
• Prise en charge des transports à hauteur de 30€ ;
• Indemnité repas 8. 00€/jour ;
• Diverses animations mensuelles ;
• Excellente mutuelle avec couverture optique et dentaire après six mois révolus d’ancienneté ;
• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;
• Télétravail hybride (2 jours par semaine) sous réserve de validation de la direction, après 3 mois d’ancienneté ;
• Deux semaines de télétravail complètes, une flottante et une fixe pour les fêtes de fin d’année, sous réserve de validation de la direction ;
• Bénéficier d’avantages et de tarifs préférentiels réservés à nos employés ;
• Bénéficier d’un accompagnement métier complet tout au long de votre parcours professionnel ;
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale.