Conseiller de Recouvrement de Crédit - FR speaker Porto

Conseiller de Recouvrement de Crédit (H/F)

Dans la pratique, votre journée consiste à travailler directement avec les clients du marché français pour obtenir la régularisation rapide des paiements en retard, grâce au contact direct et à la négociation, afin d'atteindre les objectifs mensuels établis, en respectant la politique de l'Entreprise pour la régularisation des crédits défaillants et en assurant la qualité du traitement du client, en promouvant sa satisfaction et sa fidélisation, ainsi que la diffusion de l'image positive de l'Entreprise.

Vos responsabilités principales seront :

• Utiliser tous les moyens disponibles (téléphone, canaux écrits, etc. ) pour entrer en contact avec les clients, en respectant les normes de conduite.
• Négocier avec les clients des solutions pour régulariser leurs processus, en maintenant un niveau élevé d'exigence.
• Assurer le respect des objectifs de productivité, d'efficacité et de revenus définis dans la politique commerciale.
• Mettre à jour et maintenir à jour toutes les informations relatives aux clients dans les outils disponibles.
• Identifier, au cours de la conversation avec le client, les causes du retard de paiement et réaliser une analyse KYC complète, en proposant une solution adaptée qui vise à régulariser le processus et à éviter la récidive.
• Appliquer de manière continue les connaissances et les compétences acquises.
• Assurer le respect du client, indépendamment de la valeur économique associée, en suivant les procédures et les règles de sécurité, et en démontrant un comportement exemplaire en termes de rigueur, d'intégrité et d'exigence conformément aux valeurs de l'entreprise.
• Mener des investigations pour localiser les clients sans contact, en respectant les normes éthiques et professionnelles, ainsi que les réglementations sur le secret bancaire et le RGPD, dans le but de conclure un accord de paiement.

Nous offrons :

• Plateforme de avantages flexibles (benefit+)
• Jours de congés supplémentaires, jusqu'à 31 jours, en fonction de l'ancienneté et de la réalisation de bénévolat
• Partenariats avec des milliers d'entités qui offrent des avantages divers
• Crédit personnel pour les collaborateurs, à des conditions avantageuses par rapport au marché
• Politique de Smart Working qui vise à promouvoir une culture flexible, autonome et responsable, contribuant au
  - être et à la satisfaction au travail
• Ligne d'assistance 24 heures sur 24 disponible en cas de besoin d'assistance psychologique, juridique, financière/fiscale et psychosociale

Le BNP Paribas Personal Finance se caractérise par l'offre d'une égalité des chances à tous les candidats à l'emploi et, en tant qu'entreprise socialement responsable, intègre dans ses valeurs et pratiques les principes de la diversité et de l'inclusion.