Consulente Clienti Italiano (turno notturno) - Lisbona, Portogallo Lisboa

Consulente Clienti Italiano (turno notturno) - Lisbona, Portogallo
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Vieni a lavorare con noi.

Vuoi lavorare con un'azienda leader a livello mondiale nel settore dei servizi di concierge e fidelizzazione?

Sei italiano nativo o fluente con forti capacità di comunicazione in inglese?

Stai cercando di fare carriera in un ambiente multiculturale nella soleggiata e felice Lisbona?

Allora abbiamo l'occasione perfetta per te!

Il nostro cliente è un importante fornitore di servizi di concierge di lusso a livello globale, specializzato nel lavorare con una clientela con un patrimonio
- alto in tutti i mercati del settore di lusso (viaggi, ristoranti, eventi, ecc. ).

Come specialista del servizio clienti di questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:

1. Rispettare le politiche e le procedure aziendali per soddisfare i requisiti legali, di qualità e di business, in linea con le strategie e gli obiettivi generali.
2. Gestire le relazioni con i clienti e processare digitalmente le richieste, offrendo servizi come: viaggi (prima della partenza, assistenza personale, assistenza medica in viaggio), servizi personali, occasioni speciali, referenze, appuntamenti, informazioni sulla giornata e sui vantaggi, ecc.
3. Eseguire chiamate in entrata/uscita e comunicazioni scritte secondo le linee guida e gli obiettivi stabiliti dal cliente e dalla direzione del contact center.
4. Completare le attività quotidiane assegnate in modo efficiente e tempestivo.
5. Custodire accuratamente e in sicurezza le informazioni sui clienti nel database.
6. Identificare e inoltrare i problemi in modo appropriato.
7. Comporre messaggi ponderati e accurati o personalizzare le risposte alle email dei clienti.
8. Ricercare informazioni e risolvere problemi utilizzando le risorse disponibili.
9. Monitorare e controllare numerose attività simultaneamente.
10. Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi comuni.

Per avere successo nel ruolo, dovrai avere:

• Capacità di lavorare nel turno notturno (dalle 22:00 alle 7:00).
• Livello madrelingua o esperto di italiano (C2).
• Livello avanzato di inglese (almeno C1), sia orale che scritto.
• Forti capacità di comunicazione, con eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attivo e scrittura.
• Cortesia, ascolto attivo, disponibilità e
  - up personalizzato.
• Orientamento al cliente e disponibilità a fornire assistenza personalizzata.
• Attenzione ai dettagli e alla qualità del servizio: completezza, precisione, affidabilità.
• Valore aggiunto e capacità interpersonali orientate alle persone.
• Conoscenza degli strumenti Office e CRM.
• Esperienza di vita utile per risolvere svariate situazioni.
• Spirito di adattamento.
• Capacità di rassicurare i clienti sulla soddisfazione dei loro bisogni.
• Essere affidabili e in grado di svolgere compiti con minima supervisione.
• Capacità di interagire positivamente con colleghi e supervisori.
• Cittadinanza europea o permesso di lavoro valido per il Portogallo.
• Disponibilità a trasferirsi nella soleggiata Lisbona, in Portogallo, se non residente.

Benefici:

• Pacchetto di trasferimento.
• Salari competitivi.
• Formazione professionale retribuita.
• Sconti per i dipendenti.
• Assicurazione sanitaria e dentistica privata (dopo sei mesi di lavoro).
• Opportunità di crescita attraverso programmi di sviluppo.
• Iniziative aziendali divertenti e coinvolgenti, incluso il programma benessere Ever
  Better.
• Stabilità lavorativa.
• Esperienza di vita e competenze.
• Ottima cultura aziendale.

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