Consulente Senior Italiano per Reclami di Airbnb - Lisbona, Portogallo Lisboa

Consulente Senior Italiano per Reclami di Airbnb - Lisbona, Portogallo
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Vieni a lavorare con noi.

Vuoi far parte del team di assistenza clienti e contribuire a costruire la comunità di viaggiatori più fedele al mondo?

Sei madrelingua italiano o parli fluentemente l’italiano con solide competenze di comunicazione in inglese?

Vuoi fare carriera in un ambiente multiculturale?

Abbiamo l’opportunità perfetta per te!

Il tuo futuro progetto: entra a far parte del nostro team Reclami.

Airbnb è una piattaforma di community online per alloggi unici in tutto il mondo, creata in modo che chiunque possa sentirsi a casa in qualsiasi parte del mondo.

Come specialista del servizio clienti in questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:

• Comunicare in modo amichevole ed efficiente con i clienti e fornire informazioni rilevanti
• Essere responsabile della gestione di problemi legati ai danni alle proprietà
• Gestire problematiche delicate segnalate durante le prenotazioni in corso o dopo la loro conclusione
• Analizzare la situazione del cliente e valutare le caratteristiche della proprietà per determinare le responsabilità
• Identificare anomalie e schemi per riconoscere reclami fraudolenti
• Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi

Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere:

• Livello madrelingua o avanzato di italiano (C2)
• Livello avanzato di inglese (C2), sia scritto che parlato
• Forti competenze comunicative – eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attivo e scrittura superiore
• Abilità analitiche e di problem solving con grande attenzione ai dettagli
• Esperienza nella stima di danni a contenuti, veicoli o imbarcazioni
• Voglia di imparare e crescere, essere un investigatore curioso e un risolutore di problemi
• Accesso a una connessione internet ad alta velocità e condizioni adeguate per il lavoro da remoto
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di danni alle proprietà, reclami assicurativi e sanitari, e risoluzione di controversie/conflitti (obbligatorio)
• Oppure almeno 2 anni di esperienza nei reclami di Airbnb
• Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido per il Portogallo
• Essere un candidato disposto a trasferirsi a Lisbona, Portogallo (lavoro in sede)

• Pacchetto di trasferimento
• Salari competitivi
• Formazione professionale retribuita
• Sconti per i dipendenti
• Assicurazione sanitaria e odontoiatrica privata (dopo sei mesi di impiego)
• Opportunità di crescita attraverso vari programmi di sviluppo
• Iniziative aziendali coinvolgenti e divertenti, tra cui il nostro programma di benessere Ever
  Better
• Stabilità lavorativa
• Competenze ed esperienze durature
• Eccellente cultura lavorativa