Consultor De Atendimento Ao Cliente (M/F) - Desporto

Consultor De Atendimento Ao Cliente (M/F) - Desporto
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

A Grafton Recruitment é uma empresa de recrutamento diversificada da Gi Group. Somos especializados no recrutamento tanto para o setor privado como para o setor público, apoiando na integração de profissionais a todo o espetro de negócios e indústrias.

Estamos atualmente a recrutar Consultor de Atendimento ao Cliente (m/f) para cliente de referência na área do Desporto, em Lisboa.

Responsabilidades:

- Assegurar o tratamento e resposta diária de tarefas e incidentes registados nos diversos canais de atendimento, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados;

- Interagir com as diversas áreas de negócio, no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, de forma a reunir a informação necessária para a prestação de esclarecimentos aos clientes;

- Gerir asreclamações e feedback recebidos de clientes, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar e executar a resolução das mesmas, de acordo com os procedimentos e processos definidos;

- Participar na análise das situações tratadas decorrentes de processos dos canais de atendimento, de uma forma crítica e fundamentada, nomeadamente no backoffice, call center e centro de atendimento, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e da relação com os clientes.

Requisitos:

- Experiência profissional entre 5 a 7 anos;

- Experiência profissional no contacto e atendimento ao cliente.

- Conhecimentos de inglês (preferencial);

- Conhecimentos de Ms Office;

- Boa capacidade de comunicação:

- Capacidade de organização e planeamento.

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em https://pt. Gigroup. Com. Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em https://www.Gigroupholding. Com/portugal/compromisso-social/.