Consultor Genesys (m/f) - Regime híbrido

Consultor Genesys (m/f) - Regime híbrido
Lisboa
Porto Salvo, Lisboa, Portugal

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão:

- Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos;

- Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;

- Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;

- Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;

- Escalar e promover junto do management a resolução de problemas;

- Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys:

- Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.

- Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos

- Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.

O que é importante para ter sucesso:

- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;

- Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;

- Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, Vo
IP, Web
RTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;

- Fluência em Inglês;

- Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;

- Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a empresa tem para oferecer:

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;

- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;

- Pacote salarial competitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.