Consultor Genesys (M/F) - Regime Híbrido

Consultor Genesys (M/F) - Regime Híbrido
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão:

• Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos;
  
  
• Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;
  
  
• Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;
  
  
• Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;
  
  
• Escalar e promover junto do management a resolução de problemas;
  
  
• Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys:
• Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.
• Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos
• Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.

O que é importante para ter sucesso:

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
  
  
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;
  
  
• Proficiência emGenesys Cloud, integração de APIs, SIP, Vo
  IP, Web
  RTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
  
  
• Fluência em Inglês;
  
  
• Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
  
  
• Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a empresa tem para oferecer:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
  
  
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
  
  
• Pacote salarialcompetitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.