Consultor Sênior Genesys Porto

Consultor Sênior Genesys
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Consultor Sénior Genesys

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Consultor Sénior Genesys, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão:

• Analisar e mapear os processos atuais de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Genesys;
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, garantindo eficiência e eficácia nas operações;
• Configurar e customizar a plataforma Genesys para responder às necessidades específicas do cliente;
• Orientar as equipas de atendimento sobre a utilização e as melhores práticas da plataforma;
• Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas cumprem os requisitos estabelecidos;
• Monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Colaborar com equipas internas e externas para garantir a integração eficaz de soluções de atendimento;
• Documentar procedimentos, processos e configurações da plataforma.

O que é importante para ter sucesso:

• Formação académica em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área similar;
• Experiência comprovada na implementação e gestão de soluções Genesys (Cloud ou Engage);
• Conhecimentos sólidos de telecomunicações, Vo
  IP, SIP e integrações com sistemas externos;
• Capacidade analítica e foco em resultados, aliado a fortes competências de comunicação;
• Experiência em monitorização de KPIs e na identificação de oportunidades de melhoria;
• Autonomia, proatividade e espírito de equipa.

O que a empresa tem para oferecer:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
• Pacote de benefícios competitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.