Contact Center Manager (M/F) Lisboa

Contact Center Manager (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos a recrutar um(a) Contact Center Manager para integrar a equipa de uma prestigiada empresa cliente no setor da distribuição alimentar e não alimentar em Portugal, para reforçar a sua equipa em São Julião da Talha.

O seu impacto:

• Garantir a gestão eficiente do Contact Center da empresa, assegurando elevados níveis de qualidade no atendimento ao cliente, cumprimento dos SLAs e apoio direto às áreas comerciais, operacionais e logísticas;
• Gerir e coordenar a equipa de operadores do Contact Center (receção de encomendas, apoio ao cliente, gestão de reclamações, entre outros);
• Otimizar os processos de atendimento e implementar ferramentas tecnológicas para a melhoria da eficiência;
• Garantir a articulação eficaz entre o Contact Center e as equipas comerciais, logísticas e administrativas.

O que valorizamos:

• 12. º ano ou equivalente;
• Experiência em liderança de equipas e gestão de desempenho;
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções similares, preferencialmente no setor da distribuição ou grande consumo;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Excelentes capacidades de comunicação e resolução de problemas;
• Domínio de ferramentas de gestão de Contact Center;
• Bons conhecimentos de Excel e outras ferramentas analíticas.

O que oferecemos:

• Pacote salarial ajustado à experiência;
• Integração em ambiente dinâmico e inovador;
• Benefícios e recompensas em vigor na empresa.

Acreditamos que as pessoas são o motor do futuro. Se procura um novo desafio onde possa crescer e fazer a diferença, candidate-se já!

(Em conformidade com o RGPD, garantimos a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais durante todo o processo de recrutamento)