Contact Center Operations Manager Lisboa

Contact Center Operations Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Horário:

Diurno

Local:

Alcântara, Lisboa (Regime presencial)

Data de início:

01-08-2025

YOUR Responsabilities:

É responsável por planear, coordenar e supervisionar projetos relacionados à operação de um Contact Center envolvendo a gestão de equipa, recursos e atividades para garantir a eficiência e o sucesso das campanhas e projetos da sua responsabilidade e ainda:

• Acompanhamento e desenvolvimento de Supervisor
• Análise da viabilidade financeira de campanhas
• Comunicação com clientes de Campanha e respetivo report
• Acompanhamento e elaboração de KPI orientados para a monitorização das campanhas
• Orientação para criação de Scripts de campanha
• Desenvolver com base em informações relevantes sobre as campanhas estratégias de vendas

YOUR Profile:

• Escolaridade mínima 12º ano
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Português e Inglês( obrigatorio)
• Empatia e gestão emocional;
  
  
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
  
  
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
  
  
• Orientação pararesultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
  
  
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de te ajustares a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

YOUR Reward:

• Vencimento Base + S. A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável =>
  
  20K-22K
• Benefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;
  
  
• Dias de Férias extra
• Seguro de Saúde.

Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.

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