Contact Center Operations Manager Lisboa

Contact Center Operations Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

É responsável por planear, coordenar e supervisionar projetos relacionados à operação de um Contact Center, envolvendo a gestão de equipa, recursos e atividades para garantir a eficiência e o sucesso das campanhas e projetos sob sua responsabilidade. Além disso, suas atribuições incluem:

• Acompanhamento e desenvolvimento de Supervisores;
• Análise da viabilidade financeira de campanhas;
• Comunicação com clientes de campanha e elaboração de relatórios;
• Acompanhamento e elaboração de KPIs para monitorização das campanhas;
• Orientação na criação de scripts de campanha;
• Desenvolvimento de estratégias de vendas com base em informações relevantes das campanhas;
• Requisitos: escolaridade mínima de 12º ano;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português e Inglês (obrigatório);
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança, capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e habilidade para lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorar e melhorar o desempenho do contact center;
• Capacidade de adaptação a mudanças rápidas e de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e em rápida evolução.

Remuneração e benefícios:

• Vencimento base + S. A. + Subsídio de férias e de Natal + componente variável: entre 20K e 22K euros;
• Benefícios adicionais: dia de aniversário, véspera de Natal, dias de férias extra, seguro de saúde.

Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possuis as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, e este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.

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