Contact Center Support Supervisor

Descrição da Empresa

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e
- te ao emprego em clan. pt

Descrição da Função

Estamos a recrutar Contact Center Support Supervisor

Responsabilidades

• Suporte às equipas de Contact Center, sendo o seu ponto de contacto


• Controlo das métricas operacionais


• Controlo da qualidade do serviço e implementação de planos de melhoria


• Criação e revisão de procedimentos e monitorização da aplicação dos mesmos


• Gestão da plataforma de contactos (Sprinklr)


• Verificação da facturação e forecast


• Gestão de pendentes


• Formação de procedimentos


• Gestão pedidos GDPR


• Elaboração de relatórios relativos à actividade


• Colaboração na implementação de novos projectos


• Apoio às outras equipas em temas relativos com CC (SVC Network, Admin, D2C)

Requisitos

• Licenciatura (preferencialmente)


• Experiência profissional na área de Contact Center


• Excelente comunicação escrita e falada


• Organização e responsabilidade


• Proactividade e dinamismo;


• Capacidade analítica e de resolução de problemas


• Foco no cliente e na melhoria contínua do serviço


• Bons conhecimentos de ferramentas Ms Office (Excel, Powerpoint e Word) e de SAP.


• Bons conhecimentos de Inglês, Condições

Condições

• Contrato com previsão de 1 ano (substituição de baixa por gravidez de risco + licença maternidade)


• Seguro de Saúde – Incluído. Após um mês de contrato.


• Subsídio de Alimentação: 9 € / dia trabalhado, em cartão refeição


• Regime de Trabalho: Híbrido (3 dias no escritório / 2 dias teletrabalho)


• Dias extra de folga: Aniversário, Carnaval e Natal


• Computador e Smartphone


• Workplace preparado para regime híbrido


• Estacionamento no Local de Trabalho

Localização

• Oeiras, Portugal