CONTINUOUS SERVICE IMPROVEMENT MANAGER (HIBRIDO)

CONTINUOUS SERVICE IMPROVEMENT MANAGER (HIBRIDO)

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TRecruiter.

Localização: Lisboa, Portugal. É necessário que os candidatos já estejam em Portugal.

Requisitos de idioma: Português e Inglês fluentes.

Senioridade: 5+ anos.

Instruções: Envie seu currículo, incluindo todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos; isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.

Descrição da Função

Procuramos um Continuous Service Improvement Manager com mais de 5 anos de experiência, para liderar iniciativas de melhoria contínua em serviços de TI. O profissional será responsável por garantir que todas as melhorias estejam alinhadas com os objetivos da organização, com as melhores práticas ITIL e com os compromissos contratuais, promovendo uma cultura de inovação, colaboração e responsabilização dentro das equipes de entrega de serviço.

Requisitos Técnicos e Experiência (Obrigatórios)

• Mais de 5 anos de experiência em IT Service Management, Service Delivery ou Operational Excellence.
• Forte conhecimento dos princípios do ITIL v4, especialmente do modelo de Continual Improvement.
• Experiência comprovada na gestão de programas de melhoria ou iniciativas de transformação em organizações complexas.
• Excelentes competências analíticas, de facilitação e de gestão de stakeholders.
• Fortes competências de comunicação e capacidade de influenciar diferentes níveis organizacionais.
• Experiência em análise de performance KPI/SLA, mapeamento de processos e ferramentas de análise de causa raiz.
• Fluência em Inglês (oral e escrito), para interação frequente com stakeholders internacionais.
• Cidadania de país membro da União Europeia.

Requisitos Desejáveis

• Certificação ITIL v4 Managing Professional ou equivalente.
• Experiência em metodologias de melhoria contínua.
• Experiência e/ou certificação SAFe.
• Familiaridade com ferramentas ITSM.
• Experiência em ambientes
  - vendor ou operações globais de service delivery.

Competências Comportamentais

• Mentalidade proativa e orientada a resultados.
• Forte capacidade de colaboração e relacionamento interpessoal.
• Pensamento analítico, equilibrando detalhe com visão estratégica.
• Paixão por melhoria contínua e geração de valor mensurável.
• Conforto em gerir múltiplas iniciativas num ambiente acelerado.

Checklist – Requisitos que DEVEM constar no currículo

• 5+ anos em IT Service Management / Service Delivery / Operational Excellence.
• Conhecimento sólido de ITIL v4 (Continual Improvement).
• Gestão de programas de melhoria e iniciativas de transformação.
• KPI/SLA analysis, process mapping, RCA tools.
• Comunicação e gestão de stakeholders.
• Inglês fluente.
• Cidadania UE.

• ITIL v4 Managing Professional.
• Metodologias de melhoria contínua.
• SAFe.
• ITSM tools.
• Ambientes
  - vendor / globais.

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