Continuous Service Improvement Manager

Continuous Service Improvement Manager
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

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Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.

Estamos à procura de Continuous Service Improvement Manager para se juntar à nossa equipa em Lisboa, em regime híbrido.

Responsabilidades:

• Procuramos um profissional experiente para garantir que as iniciativas de melhoria de serviço estão alinhadas com os objetivos da organização, com as melhores práticas ITIL e com os compromissos contratuais existentes. Esta função terá um papel central na promoção de uma cultura de inovação, melhoria contínua e responsabilidade dentro da organização de Service Delivery.

Requisitos:

• Experiência comprovada (mínimo 5 anos) em IT Service Management, Service Delivery ou funções de Operational Excellence;
  
  
  
  
• Sólido conhecimento dos princípios ITIL v4, com destaque para o modelo de Continual Improvement;
  
  
  
  
• Experiência demonstrada na gestão de programas de melhoria ou iniciativas de transformação em organizações complexas;
  
  
  
  
• Excelentes competências analíticas, de facilitação e de gestão de stakeholders;
  
  
  
  
• Fortes capacidades de comunicação, com capacidade de influência a vários níveis da organização;
  
  
  
  
• Experiência em análise de KPI/SLA, mapeamento de processos e ferramentas de análise de causas raiz;
  
  
  
  
• Fluênciaem inglês (oral e escrito), dada a interação frequente com stakeholders internacionais;
  
  
  
  
• Cidadania de um Estado-Membro da União Europeia (critério obrigatório);
  
  
  
  
• Mentalidade proativa e orientada a resultados;
  
  
  
  
• Capacidade deliderança colaborativa e excelentes competências interpessoais;
  
  
  
  
• Perfil analítico, capaz de equilibrar atenção ao detalhe com visão estratégica;
  
  
  
  
• Paixão por melhoria contínua e geração de valor mensurável;
  
  
  
  
• Capacidade degerir múltiplas iniciativas em contexto dinâmico e acelerado;
  
  
  
  
• Certificação ITIL v4 Managing Professional ou equivalente (preferencial);
  
  
  
  
• Experiência com metodologias de melhoria contínua (preferencial);
  
  
  
  
• Experiência e/ou certificação SAFe (preferencial);
  
  
  
  
• Familiaridadecom ferramentas ITSM (preferencial);
  
  
  
  
• Background emambientes
  - vendor ou contextos de service delivery globais (preferencial).

Regime de trabalho:

• Híbrido, presencial 2x por semana

Oferecemos:

• Acesso ilimitado à Udemy;
  
  
  
  
• 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
  
  
  
  
• Seguro de saúde.

Se estiver interessado na oportunidade, faça o upload do seu CV. ou
- o para com a referência # no assunto.

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