Coordenador/A Departamento Pós-Venda

Coordenador/A Departamento Pós-Venda
Matosinhos
Matosinhos, Porto District, Portugal

A Jofebar é uma empresa multinacional de caixilharia minimalista, detentora da marca panoramah!

Promove o talento dos seus colaboradores de acordo com a natureza específica de cada área, proporcionando oportunidade de desenvolvimento, valorizando o seu recurso mais importante - as pessoas.

Neste sentido, atualmente
- se em processo de recrutamento de Coordenador/a Departamento Pós-Venda , com sede em Matosinhos, Porto .

Missão:

Assegurar a coordenação global do Departamento de Pós-Venda, garantindo a gestão eficaz da relação com o cliente após a venda, a resolução estruturada de problemas, a organização dos processos internos e o alinhamento entre equipas, com impacto direto na satisfação do cliente e eficiência operacional.

Perfil:

• Experiência em coordenação de equipas (preferencial);
  
  
• Experiência em pós-venda, serviço ao cliente, operações ou funções similares;
  
  
• Capacidade de interpretação e análise de projetos;
  
  
• Domínio com contacto direto com clientes exigentes;
  
  
• Experiência em contextos com produto + serviço (valorizado);
  
  
• Forte capacidade de organização e planeamento;
  
  
• Liderança natural e capacidade de influência;
  
  
• Excelente comunicação verbal e escrita;
  
  
• Capacidade de decisão em contextos de pressão;
  
  
• Maturidade emocional e boa gestão de conflito;
  
  
• Assertividade, diplomacia e sentido de responsabilidade;
  
  
• Facilidade em estruturar informação e acompanhar indicadores.

Tarefas:

• Coordenação diária da equipa de Pós-Venda (backoffice e operacional);
  
  
• Definição de prioridades, distribuição de tarefas e organização de fluxos de trabalho;
  
  
• Gestão de reclamações e situações críticas com clientes;
  
  
• Negociação de soluções e acompanhamento até à resolução final;
  
  
• Contacto diretocom clientes estratégicos;
  
  
• Acompanhamento e controlo de custos associados ao Pós-Venda;
  
  
• Identificação de falhas recorrentes e proposta de melhorias de processo;
  
  
• Criação e manutenção de rotinas, checklists e métodos de trabalho;
  
  
• Interface regular com a Direção, reportando indicadores, riscos e necessidades;
  
  
• Redução da dependência da Direção em temas operacionais do Pós-Venda.

Oferecemos:

• Integração em empresa sólida e em crescimento;
  
  
• Desenvolvimentoe oportunidades de carreira;
  
  
• Remuneração de acordo com a função e experiência;
  
  
• Seguro de saúdee vida;
  
  
• Ginásio interno;
  
  
• Fruta fresca diária gratuita;
  
  
• Refeitório interno;
  
  
• Zona social e de jogos;
  
  
• Parcerias com creche, dentista, oficina de reparação de automóveis, etc;