Coordenador de Após-Venda - EXPATRIADO TANZANIA

Coordenador de Após-Venda - EXPATRIADO TANZANIA
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Esta é uma posição de expatriado (EXPAT), pelo que é necessário ter disponibilidade para relocar para Dar es Salaam, na Tanzânia.

A Mobikey procura um(a) After Sales Manager experiente para liderar e reforçar as nossas operações de Pós-Venda na Tanzânia, com base em Dar es Salaam. Esta função será responsável por toda a área de pós-venda — operações de oficina, gestão de peças, performance de serviço e experiência do cliente — garantindo excelência operacional, cumprimento de padrões de qualidade e crescimento sustentável da receita.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver o departamento de Pós-Venda, assegurando a gestão eficiente do dia a dia da oficina e das equipas técnicas (planeamento, produtividade, qualidade e segurança).
• Implementar e normalizar procedimentos, garantindo conformidade com requisitos do fabricante e padrões operacionais internos.
• Definir, monitorizar e reportar KPIs e SLAs (do fabricante e do cliente), promovendo melhoria contínua na performance e entrega do serviço.
• Garantir elevados padrões de qualidade, melhorando a precisão do diagnóstico, reduzindo retrabalho e assegurando cumprimento dos prazos de entrega.
• Gerir o relacionamento com clientes, incluindo
  - chave, assegurando elevada satisfação, retenção e resolução eficaz de problemas.
• Impulsionar a performance comercial do Pós-Venda, identificando oportunidades (pacotes de serviço, contratos de manutenção, campanhas, upsell de peças/serviços) e construindo propostas de valor.
• Supervisionar a gestão de peças, garantindo disponibilidade, rigor de stock, rotação de inventário, processos de encomenda e otimização de margens.
• Gerir escalamentos, reclamações e casos críticos com rapidez, responsabilidade e soluções sustentáveis.
• Trabalhar de forma transversal com Vendas, Logística, Finanças e restantes stakeholders, assegurando alinhamento e cumprimento dos objetivos do negócio.

Perfil do candidato / Requisitos

• Mínimo de 10 anos de experiência em gestão de pós-venda em ambientes de ligeiros comerciais, camiões pesados, maquinaria ou equipamentos agrícolas.
• Forte conhecimento prático de gestão de oficina e operações técnicas.
• Capacidade comprovada para implementar processos e gerir performance através de KPIs/SLAs e padrões de qualidade.
• Forte orientação comercial, com capacidade para aumentar receita de pós-venda através de gestão de clientes e identificação de oportunidades.
• Experiência demonstrada em gestão de peças/inventário (disponibilidade, controlo de stock, rotação, margens).
• Elevada orientação ao cliente e excelentes competências de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipas técnicas.
• Inglês obrigatório; Português valorizado.
• Licenciatura em Engenharia Mecânica/Automóvel (ou similar) valorizada, mas não obrigatória.