Coordenador de Atenção ao Cliente [155-003397-1] Lisboa

Coordenador de Atenção ao Cliente [155-003397-1]
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos a recrutar: Coordenador(a) de Equipa de Atenção ao Cliente

Empresa do setor energético procura profissional com experiência em coordenação de equipas para liderar e otimizar o desempenho do seu serviço de apoio ao cliente.

Funções principais:

Coordenar e supervisionar a equipa de atenção ao cliente, garantindo a qualidade e o cumprimento dos prazos de serviço.

Analisar dados de produção, eficiência e qualidade das interações — ao nível individual e de equipa.

Elaborar relatórios de desempenho para tomada de decisões estratégicas.

Apoiar na melhoria contínua dos processos e sessões de trabalho.

Identificar e reportar incidentes operacionais, assegurando a sua resolução.

Estabelecer prioridades e gerir eficazmente o tempo da equipa.

Preencher o relatório diário da operação.

Desenvolver e acompanhar planos de ação orientados para resultados.

Garantir o cumprimento dos KPIs dos operadores.

Ministrar formação a novos elementos sobre processos e produtos.

Realizar auditorias de qualidade e implementar planos de melhoria.

O que oferecemos:

Vencimento base: 1.100€/mês

Subsídio de alimentação: 4, 77€/dia

Integração numa empresa sólida e em crescimento no setor da energia

Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional

Local: Sete-Rios

Se tens perfil de liderança, espírito analítico e vontade de fazer a diferença num setor em constante evolução, candidata-te já e junta-te a uma equipa dinâmica e focada na excelência!