Coordenador de Contact Center Castelo Branco

Coordenador de Contact Center
Castelo Branco
Castelo Branco, Castelo Branco, Portugal

A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta
Coordenador operacional de Contact Center
para colaborar com empresa parceira, em Castelo Branco.

FUNÇÃO

• Garantir o bom funcionamento das equipas de atendimento ao cliente;
• Intermediar a relação entre a operação e a gestão superior;
• Realizar a gestão operacional assegurando a funcionalidade dos sistemas e ferramentas quando necessário. ;
• Transmitir metas, políticas e mudanças definidas pela estrutura;
• Controlar métricas como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxa de resolução, satisfação do cliente, absenteísmo e rotatividade;
• Apresentar resultados e propor soluções para otimizar recursos e melhorar o funcionamento da operação.

LOCAL E HORÁRIO

• 09h00-18h00;
• Castelo Branco.

REQUISITOS

• Experiência prévia na função;
• Boa capacidade de liderança e motivação de equipas;
• Competências em comunicação, empatia e gestão de conflitos;
• Conhecimento de métricas e ferramentas de contact center;
• Orientação para resultados e experiência do cliente;

CONDIÇÕES
Os candidatos interessados devem submeter o
CV atualizado
.

Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.