Coordenador de CRM e Retenção Braga

Coordenador de CRM e Retenção
Braga
Braga, Braga, Portugal

Coordenador de CRM e Retenção page is loaded## Coordenador de CRM e Retençãolocations: Carcavelosposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1498547Coordenador de CRM e Retenção
Country: Portugal
Estamos a recrutar um Coordenador de CRM e Retenção para a nossa Direção de Auto Retalho Independente & Digital, que terá como principal missão:Definição, implementação e acompanhamento da estratégia de CRM e Fidelização 360º, assegurando a integração das vertentes B2C e B2B. O objetivo é potenciar a relação com clientes e parceiros, aumentar a retenção e renovação contratual, e garantir a excelência na experiência de cliente. **Funções:*** Definir, implementar e gerir a estratégia de CRM orientada para clientes de financiamento;* Garantir o reporting da atividade de fidelização e renovação contratual em articulação com a equipa de dados;* Assegurar a gestão da estratégia de CRM de contratos de financiamento, mantendo uma relação próxima e recorrente com equipas comerciais, parceiros e marcas;* Implementar e gerir a atividade de Email Marketing e Marketing Automation, abrangendo produtos Financeiros e Digitais;* Acompanhar e otimizar a estratégia de renovação de clientes B2B no portfólio de Produtos Digitais;* Monitorizar KPIs de performance da equipa e implementar planos de melhoria contínua;* Liderar a atividade de renovação e retenção, coordenando o projeto e equipas multidisciplinares para o efeito. **Perfil:*** Experiência em gestão de estratégias de CRM e de equipas comerciais;* Conhecimentos de ferramentas de Marketing Automation e CRM (Sales
Force);* Domínio de ferramentas analíticas e de produtividade, nomeadamente Excel, Power BI e Power Automate:* Capacidade conceptual e analítica;* Orientação para resultados e experiência de cliente;* Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;* Espírito empreendedor, com vontade de liderar a mudança;* Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu
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