Coordenador de Helpdesk Lisboa

Coordenador de Helpdesk
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI,
- nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional. Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar!

Estamos à procura de um coordenador para gerir uma equipa de suporte a clientes empresariais (L1).

O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade do serviço prestado, a análise de produtividade e a implementação de melhorias contínuas.

Qualificações:

• Competências de gestão de equipas em contexto de suporte técnico;
• Fortes competências de comunicação e gestão de conflitos;
• Capacidade de liderança e compromisso;
• Certificação/formação ITIL ou equivalente (valorizado);
• Registo criminal (obrigatório para a função);
• Fluência em português.

Responsabilidades:

• Gerir equipa (horários, férias, ausências imprevistas);
• Identificar e resolver constrangimentos operacionais;
• Monitorizar e analisar indicadores operacionais (SLA/KPI) e elaborar relatórios de produtividade;
• Gerir backlog no sistema ITSM;
• Conduzir a gestão de major incidents e apoiar na gestão da Knowledge Base;
• Participar na definição e implementação de ações de melhoria contínua;
• Colaborar na produção de relatórios de serviço para os clientes.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e
  - estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Híbrido (3 dias por semana em escritório) - Expo, Lisboa.

Segunda a
- feira, das 9h às 18h.

Intervalo salarial: 18. 500€-20. 000€ bruto anual

Candidata-te e dá o próximo passo na tua carreira com a Olisipo!