Coordenador De Voice To Voice E Fidelização Lisboa

Coordenador De Voice To Voice E Fidelização
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Principais Responsabilidades:

Coordenação e Planeamento:

• Definir a estratégia para o Projeto Voice to Voice (telemarketing), nomeadamente de Fidelização dos Doadores Regulares;
  
  
• Criar e implementar o plano anual do Projeto Voice to Voice (V2V) e Fidelização e respetivos objetivos e orçamento;
  
  
• Gerir a equipa interna de assistentes de Voice to Voice (V2V):
  
  definição de objetivos, preparação e divisão de trabalho, acompanhamento e motivação;
  
  
• Coordenar a formação e acompanhamento do trabalho das agências externas de telemarketing e angariação digital;
  
  
• Coordenar a relação das parcerias de Fidelização;
  
  
• Analisar os resultados das campanhas V2V e de Fidelização, propondo melhorias contínuas.

Campanhas de Chamadas com Doadores:

• Participar ativamente nas campanhas de chamadas telemarketing a doadores, em conjunto com a equipa interna;
  
  
• Garantir a coerência e qualidade da abordagem, através do exemplo prático no contacto direto com os doadores;
  
  
• Cumprir objetivos definidos para as campanhas.

Gestão Operacional de Campanhas e Processos:

- Gerir e selecionar contactos e campanhas de angariação e fidelização de doadores;

- Inserir dados de doadores para angariação;

Conteúdos e Comunicação com Doadores:

• Produzir materiais de apoio à equipa V2V:
  
  manuais e conteúdos para comunicação;
  
  
• Coordenar o envio de comunicações regulares (email, SMS e correio) para doadores regulares, em colaboração com a equipa de Comunicação;
  
  
• Apoiar a produção de conteúdos de envolvimento e fidelização para doadores regulares, pontuais e parceiros, em colaboração com a equipa de Comunicação.

Perfil Pretendido:

Formação preferencial nas áreas de Comunicação, Marketing, Gestão ou similares;

• Experiência em coordenação de equipas e campanhas de telemarketing, fidelização ou angariação de fundos;
  
  
• Gosto e experiência no contacto telefónico, preferencialmente em contextos de angariação de fundos ou vendas sociais;
  
  
• Domínio ou conhecimento na ótica do utilizador de ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce);
  
  
• Experiência na análise de indicadores e relatórios de desempenho.
• Forte sentido de compromisso, dedicação e trabalho em equipa;
  
  
• Elevadas qualidades de comunicação e de expressão escrita;
  
  
• Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma para atingir objetivos;
  
  

Condições:

• Contrato de Trabalho;
  
  
• Horário a tempointeiro - 40 horas semanais;
  
  
• Vencimento bruto mensal entre 1. 150€ e 1. 325€;
  
  
• Benefícios no âmbito da Política de Recursos Humanos;
  
  
• Aposta forte nodesenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores;
  
  

• Integração numa numa equipa motivada e numa organização de impacto social reconhecida a nível nacional;
  
  

• Ambiente de trabalho flexível, dinâmico e colaborativo;
  
  

• Oportunidade de contribuir para a inclusão das pessoas com deficiência motora.

Candidaturas:

Envie Carta de Motivação e Currículo atualizado até ao dia 15 de julho para o email filipa@associacaosalvador.com (Filipa Mourão).