Coordenador de Voice to Voice e Fidelização Lisboa

Coordenador de Voice to Voice e Fidelização
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Principais Responsabilidades:

Coordenação e Planeamento:

• Definir a estratégia para o Projeto Voice to Voice (telemarketing), nomeadamente de Fidelização dos Doadores Regulares;
• Criar e implementar o plano anual do Projeto Voice to Voice (V2V) e Fidelização e respetivos objetivos e orçamento;
• Gerir a equipa interna de assistentes de Voice to Voice (V2V): definição de objetivos, preparação e divisão de trabalho, acompanhamento e motivação;
• Coordenar a formação e acompanhamento do trabalho das agências externas de telemarketing e angariação digital;
• Coordenar a relação das parcerias de Fidelização;
• Analisar os resultados das campanhas V2V e de Fidelização, propondo melhorias contínuas.

Campanhas de Chamadas com Doadores:

• Participar ativamente nas campanhas de chamadas telemarketing a doadores, em conjunto com a equipa interna;
• Garantir a coerência e qualidade da abordagem, através do exemplo prático no contacto direto com os doadores;
• Cumprir objetivos definidos para as campanhas.

Gestão Operacional de Campanhas e Processos:

-      Gerir e selecionar contactos e campanhas de angariação e fidelização de doadores;

-      Inserir dados de doadores para angariação;

Conteúdos e Comunicação com Doadores:

• Produzir materiais de apoio à equipa V2V: manuais e conteúdos para comunicação;
• Coordenar o envio de comunicações regulares (email, SMS e correio) para doadores regulares, em colaboração com a equipa de Comunicação;
• Apoiar a produção de conteúdos de envolvimento e fidelização para doadores regulares, pontuais e parceiros, em colaboração com a equipa de Comunicação.

Perfil Pretendido:

Formação preferencial nas áreas de Comunicação, Marketing, Gestão ou similares;

• Experiência em coordenação de equipas e campanhas de telemarketing, fidelização ou angariação de fundos;
• Gosto e experiência no contacto telefónico, preferencialmente em contextos de angariação de fundos ou vendas sociais;
• Domínio ou conhecimento na ótica do utilizador de ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce);
• Experiência na análise de indicadores e relatórios de desempenho.
• Forte sentido de compromisso, dedicação e trabalho em equipa;
• Elevadas qualidades de comunicação e de expressão escrita;
• Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma para atingir objetivos;

Condições:

• Contrato de Trabalho;
• Horário a tempo inteiro - 40 horas semanais;
• Vencimento bruto mensal entre 1. 150€ e 1. 325€;
• Benefícios no âmbito da Política de Recursos Humanos;
• Aposta forte no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores;

• Integração numa numa equipa motivada e numa organização de impacto social reconhecida a nível nacional;

• Ambiente de trabalho flexível, dinâmico e colaborativo;

• Oportunidade de contribuir para a inclusão das pessoas com deficiência motora.

Candidaturas:

Envie Carta de Motivação e Currículo atualizado até ao dia 15 de julho para o email filipa@associacaosalvador.com (Filipa Mourão).