Coordenador Servicedesk Porto

Coordenador Servicedesk
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Resposabilidades

• Efetuar o acompanhamento da equipa, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, pedidos e níveis de serviço, cumprindo os SLAs definidos;
• Elaboração das escalas de serviço;
• Efetuar monitorias de qualidade de serviço;
• Elaboração de dashboards e relatórios;
• Monitorizar e otimizar continuamente os processos e procedimentos;
• Formação de novos elementos na equipa, assim como do acompanhamento dos atuais e identificação dos pontos de melhoria e evolução;

Perfil

• Minimo 5 anos de experiência em funções semelhantes, com foco na gestão de equipas e coordenação.
• Forte conhecimento das melhores práticas de ITIL e gestão de níveis de serviço;
• Habilidades de liderança, comunicação eficaz e resolução de problemas;
• Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades diárias