Costumer Service (Apoio cliente) - Anadia Aveiro

Costumer Service (Apoio cliente) - Anadia
Aveiro
Aveiro, Aveiro District, Portugal

Descrição geral da vaga: Costumer Service (Apoio cliente) - Anadia

Descrição da função: Apoio e serviço ao cliente do mercado nacional, bem como suporte aos vendedores.

Benefícios:

Contrato direto com empresa cliente;

Responsabilidades e Deveres da função:

• Registo de encomendas rececionadas (via
  - mail ou fax ou entregues pelos vendedores);
• Análise de encomendas e consequentes prazos de entrega;
• Atendimento de reclamações que podem levar a resolução imediata do problema, e/ou encaminhamento da questão consoante a gravidade;
• Tratamento informático das notas de encomenda (preparação de cargas para a zona atribuída);
• Emissão de facturas a clientes, assim como listas de encomendas em carteira;
• Contactos com o Vendedor específico da sua zona de trabalho atribuída;
• Emissão de créditos e débitos;
• Arquivo referente ao trabalho diário efectuado;

Requisitos e Qualificações necessárias para a função:

• 12º Ano de Escolaridade ou equivalente ou Formação superior;
• Experiência mínima 3 anos;
• Atendimento presencial e telefónico - técnicas de comunicação;
• Informática na óptica do utilizador (MS Office/SAP);
• Capacidade comunicacional (oral/escrita); Empatia; Ética; Resistência à frustração; Tolerância à pressão e contrariedades;
• Capacidade para conseguir resultados; Compromisso com a empresa; Iniciativa e Proactividade; Orientação para o Cliente;