Crm & Fundraising Assistant | Not For Profit Viseu

Crm & Fundraising Assistant | Not For Profit
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 18 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Responsabilidades:

- Apoiar na implementação e evolução do novo sistema de CRM;

- Assegurara qualidade, integridade e atualização das bases de dados de clientes, leads e parceiros;

- Definir eimplementar processos de gestão de dados e fluxos de trabalho (workflows);

- Desenhar, implementar e monitorizar jornadas de cliente (customer journey), garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contacto;

- Integrar os processos de CRM com os sistemas de call center, assegurando o registo, acompanhamento e histórico de interações;

- Planear, executar e acompanhar campanhas de marketing (ex. :
- mail marketing) diretamente a partir da plataforma de CRM;

- Definir eacompanhar métricas de NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores de satisfação do cliente;

- Implementar e monitorizar processos de gestão de reclamações no CRM, garantindo o correto encaminhamento e resolução;

- Configurare monitorizar dashboards e relatórios de KPI's para as equipas de marketing, vendas e qualidade;

- Garantir aconformidade com as normas de proteção de dados (RGPD) em todas as operações de CRM;

- Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de CRM e da gestão de dados.

Perfil:

- Licenciatura em Gestão, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas afins;

- Experiência mínima de 4 anos em funções de CRM, análise de dados ou gestão de bases de dados;

- Experiência na definição e acompanhamento de customer journeys e processos de relacionamento com o cliente;

- Conhecimentos de ferramentas de report e análise de dados (ex. : Excel avançado, Power BI ou equivalente);

- Experiência em implementação ou administração de plataformas de CRM (ex. : Salesforce, Zoho ou similares);

- Capacidadede comunicação clara e eficaz, escrita e verbal;

- Perfil organizado, autónomo, proativo e com atenção ao detalhe;

- Espírito de equipa e facilidade em colaborar com várias áreas da empresa;

- Fluência em inglês (falado e escrito).

Oferecemos:

- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento;

- Formação epossibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal;

- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas;

- Boas condições de trabalho e regalias sociais em vigor na empresa (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).