Customer Care & E-Commerce Assistant Oeiras

Missão: Gerir e garantir o melhor acompanhamento aos clientes da Kobold® nas diversas plataformas, assegurando o cumprimento e a implementação da estratégia comercial definida.

Responsabilidades

• Responder e gerir os contactos que nos chegam via email a Zendesk
• Realizar o acompanhamento e a gestão da comunicação no Portal da Ajuda;
• Dar suporte na gestão do Portal do Consultor (plataforma interna)
• Apoiar na gestão dos pedidos de demonstração e recrutamento para a Divisão da Kobold®.
• Dar suporte à definição e gestão de conteúdos digitais;
• Apoiar na implementação da estratégia definida para as redes sociais da Kobold®, fazendo cumprir as diretrizes definidas pela Kobold Iberia;
• Apoiar na pesquisa e implementação de boas práticas, cumprindo com o plano de Comunicação para as redes sociais da Kobold®;
• Apoiar na execução e acompanhar as campanhas de Performance Marketing, lançadas nos diferentes canais (Google e redes sociais);

O Perfil que Procuramos

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou Marketing Digital (fator preferencial);
• Conhecimentos em Microsoft Office – PPT e Excel;
• Conhecimentos em Marketing Digital;
• Conhecimentos de métricas em redes sociais;
• Conhecimentos em Inglês;
• Adaptabilidade e curiosidade para trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Atenção ao detalhe;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Boas competências de planeamento, organização e gestão do tempo;
• Criatividade e Inovação;
• Gestão de prazos e de stress;
• Organização e Planeamento;
• Orientação para o cliente;
• Pensamento analítico e de resolução de problemas;
• Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal;