Customer Care & E-Commerce Assistant Carnaxide

Customer Care & E-Commerce Assistant
Lisboa
Carnaxide, Lisboa, Portugal

Missão: Gerir e garantir o melhor acompanhamento aos clientes da Kobold® nas diversas plataformas, assegurando o cumprimento e a implementação da estratégia comercial definida.

Responsabilidades:

Responder e gerir os contactos que nos chegam via email a Zendesk

Realizar o acompanhamento e a gestão da comunicação no Portal da Ajuda;

Dar suporte na gestão do Portal do Consultor (plataforma interna)

Apoiar na gestão dos pedidos de demonstração e recrutamento para a Divisão da Kobold®.

Dar suporte à definição e gestão de conteúdos digitais;

Apoiar na implementação da estratégia definida para as redes sociais da Kobold®, fazendo cumprir as diretrizes definidas pela Kobold Iberia;

Apoiar na pesquisa e implementação de boas práticas, cumprindo com o plano de Comunicação para as redes sociais da Kobold®;

Apoiar na execução e acompanhar as campanhas de Performance Marketing, lançadas nos diferentes canais (Google e redes sociais);

Licenciatura em Gestão, Marketing ou Marketing Digital (fator preferencial);

Conhecimentos em Microsoft Office – PPT e Excel;

Conhecimentos em Marketing Digital;

Conhecimentos de métricas em redes sociais;

Conhecimentos em Inglês;

Adaptabilidade e curiosidade para trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;

Atenção ao detalhe;

Boa comunicação oral e escrita;

Boas competências de planeamento, organização e gestão do tempo;

Criatividade e Inovação;

Gestão de prazos e de stress;

Organização e Planeamento;

Orientação para o cliente;

Pensamento analítico e de resolução de problemas;

Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal;