Customer Care & Experience Consultant (M/F) Lisboa

Customer Care & Experience Consultant (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.

Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 43 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a sua Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas e destaque para os 4 títulos europeus e 1 intercontinental conquistados pelo goalball.

Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.

Atualmente, estamos no mercado à procura de um Customer Care & Experience Consultant (M/F), para integrar a Direcção de Marca e Canais de Atendimento.

Principais Responsabilidades:

- Assegurar o tratamento e resposta diária de tarefas e incidentes registados nos diversos canais de atendimento, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados;

- Interagir com as diversas áreas de negócio, no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, de forma a reunir a informação necessária para a prestação de esclarecimentos aos clientes;

- Gerir as reclamações e feedback recebidos de sócios e adeptos, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar e executar a resolução das mesmas, de acordo com os procedimentos e processos definidos;

- Participar na análise das situações tratadas decorrentes de processos dos canais de atendimento, de uma forma crítica e fundamentada, nomeadamente no backoffice, call center e centro de atendimento, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e da relação com os Sócios, praticantes e adeptos do SCP.

Perfil:

- Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas;

- Experiência sólida e sénior em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados;

- Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente;

- Domínio avançado de plataformas CRM, sendo preferencial experiência com Salesforce;

- Experiência comprovada em Call Center, com atuação na gestão de equipas e/ou plataformas de Call Center;

- Competência na gestão e desenvolvimento de equipas, com foco na motivação e aumento da produtividade;

- Experiência na gestão e implementação de projetos, preferencialmente em ambientes de elevada exigência;

- Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade;

- Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido;

- Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.