Customer Care Assistant - Front Office Lisboa

Customer Care Assistant - Front Office
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Teladoc Health é líder global em telemedicina e ajuda, diariamente, milhões de pessoas a resolver as suas necessidades de saúde com confiança. Estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos serviços de saúde em todo o mundo. A função de Customer Care Assistant é parte integrante da gestão de suporte aos clientes e do apoio aos membros da equipa clínica. Este profissional recorre às suas competências de atendimento ao cliente e conhecimento dos vários procedimentos, para gerir eficientemente as chamadas telefónicas recebidas. Reúne toda a informação pertinente, assegura a fiabilidade dos dados e executa a transferência das chamadas para a equipa clínica, garantindo, sempre, o mais alto nível de serviço. Este profissional efetua, igualmente, chamadas para realização de agendamentos ou comunicação de informações diversas. As suas principais tarefas neste cargo serão:
- Receção de chamadas;



- Recolha e validação dedados;



- Aplicação dos protocolos estabelecidos para encaminhamento de chamadas;



- Gestão de pedidos (backoffice);



- Identificação denecessidades e melhorias para o departamento;



- Contato com os prestadores de serviços. **Requisitos**:
- Formação académica superior;



- Entre 2 e 3 anosde experiência profissional em funções de apoio ao cliente;



- Bons conhecimentos a nível informático;



- Ser nativo na língua portuguesa - será valorizado o conhecimento de outros idiomas;



- Boa capacidade de comunicação e organização;



- Pontualidade e proatividade;



- Gosto em trabalhar em equipa e dinamismo. O seu local de trabalho será no nosso escritório, localizado no centro de Lisboa, e trabalhará integrado numa equipa multidisciplinar composta por gestores telefónicos e médicos. Este é um projeto
- time de 28 horas por semana, das 15h às 23h, numa escala de dias rotativos. **Tipo de oferta**: Part-time
Horas de meio período: 28 por semana
Horário de trabalho:
- Turno rotativo