Customer Care B2b - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Customer Care B2b - French Speaking (Lisbonne) (H/F)
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Appliquez pour ce poste chez Vroomly.

Vroomly est une solution Saa
S B2B & B2C qui simplifie et optimise la gestion de garages. Fondée en 2017, nous accompagnons plus de 7 000 garages et attirons 2 millions de visiteurs mensuels. Nous sommes en pleine expansion internationale et recherchons une nouvelle recrue pour rejoindre notre équipe à Lisbonne.

Base pay range

La rémunération réelle sera déterminée en fonction des compétences et de l'expérience. Discutez avec votre recruteur pour plus de détails.

Descriptif du poste

En tant que Customer Care B2B, vous êtes la voix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires. Votre rôle est d'assurer une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes courantes par téléphone et e‐mail, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relation de proximité et de confiance.

Tâches principales

- Support multicanal quotidien : appels entrants, e‐mails et tickets Zendesk, appels sortants pour suivi proactif.

- Gestion opérationnelle des livraisons : suivi en temps réel, résolution de problèmes logistiques, gestion des réclamations.

- Traitement des problèmes de pièces : diagnostic, solutions alternatives, procédure de retour, recherche de pièces spécifiques.

- Amélioration continue & collaboration : propositions d'optimisation, remontée aux équipes Produit & Achat, travail avec Sales et CSM, suivi des escalations.

- Objectifs clés : satisfaction client élevée (CSAT), respect des SLA, First Contact Resolution, fidélisation client par solutions personnalisées.

Qualifications & Compétences

- Maîtrise des outils support (Zendesk, CRM, outils de tracking).

- Expérience en service client complexe et B2B d'au moins 1 an.

- Compétences techniques et capacité à naviguer sur plusieurs outils.

- English speaking important pour notre développement international.

- Gestion de l'urgence, priorisation et rigueur de suivi.

- Excellence relationnelle, empathie, communication adaptée.

- Pro‐activité, prise d'initiative et ownership.

- Esprit d'équipe, collaboration transverse, capacité d'escalade.

Processus d'entretien

- Appel screening avec Arthus (TAS).

- Échange fit avec Jen (CXO).

- Mise en situation avec Tiago (Team Lead).

Avantages

- Progression rapide dans votre carrière.

- Start‐up en pleine croissance avec opportunités d'avancement.

- Formation continue et suivi régulier pour performer.

- Culture bienveillante, transparente et sans blabla.

- 25 jours de congés.

- Tickets Restaurant.

- Mutuelle prise à 100 %.

- Relocation package de 650 € + remboursement de billets d'avion jusqu'à 200 €.

- Livres illimités, abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) 100 % pris en charge.

- Vroomnight trimestriel + offsite annuel pour renforcer la cohésion.

Seniority level

Mid‐Senior level

Employment type

Full‐time

Job function

Other

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