Customer Care Team Leader Braga

Customer Care Team Leader
Braga
Braga, Braga, Portugal

Sobre a empresa:

No Zappy, queremos potenciar o bem mais precioso dos nossos clientes: o tempo. Por isso, desenvolvemos um software de gestão e agendamento que muda a vida de mais de 3. 000 estabelecimentos das áreas de
- estar, saúde e beleza. Ao juntarmos uma agenda prática, a funcionalidades de gestão poderosas, a magia acontece e o tempo passa a ser dedicado ao aspeto mais importante dos negócios: o atendimento ao cliente.

Estamos a reforçar a nossa equipa de Customer Care e procuramos uma verdadeira people person, capaz de inspirar, orientar e apoiar a equipa de customer care. A função será desempenhada remotamente, mas com uma ligação próxima à nossa equipa no Porto.  

Quem és:

• És uma pessoa comunicativa, empática e focada em resultados; 
• Sabes lidar com diferentes personalidades e formas de comunicar;
• Consegues
  - te no lugar do outro e perceber o que pode estar a sentir;
• És capaz de motivar e acompanhar as pessoas; 
• Tens uma boa capacidade de organização e consegues gerir prioridades; 
• Para ti o trabalho em equipa torna tudo mais fácil; 
• Trazes contigo espírito crítico e capacidade de análise.  

Funções:

• Liderar, apoiar e motivar uma equipa de 6 elementos no seu dia a dia; 
• Monitorizar o desempenho individual e coletivo, assegurando elevados níveis de satisfação dos clientes;
• Avaliar e dar feedback regular sobre as interações da equipa com os clientes; 
• Intervir diretamente em situações complexas e sensíveis, garantindo a melhor resolução; 
• Acompanhar e promover o desenvolvimento contínuo da equipa; 
• Implementar processos e ferramentas que aumentem a eficiência e qualidade do departamento; 
• Colaborar com os restantes departamentos para alinhar objetivos e estratégias comuns.  

Requisitos:

• Experiência em funções de liderança em Customer Care (valorizado contexto 100% remoto);
• Experiência prévia como Customer Care Specialist (valorizado contexto de startup, b2b, Saa
  S); 
• Conhecimento/interesse em automatização de processos, gestão de documentação e inteligência artificial (valorizado); 
• Familiaridade com sistemas CRM (valorizado Zoho); 
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral; 
• Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial);
• Residência num raio de 100km da cidade do Porto (obrigatório);
• Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto (obrigatório).

Oferecemos :

• Contrato de trabalho de 1 ano com objetivo de integração nos quadros da empresa; 
• Formação inicial e contínua;
• Possibilidade de trabalhar remotamente, a partir de casa;
• Cultura empresarial jovem e dinâmica com atividades de team building e eventos sociais.