Customer Care Team Leader Porto

Customer Care Team Leader
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Sobre a empresa:

No Zappy, queremos potenciar o bem mais precioso dos nossos clientes: o tempo. Por isso, desenvolvemos um software de gestão e agendamento que muda a vida de mais de 3. 000 estabelecimentos das áreas de
- estar, saúde e beleza. Ao juntarmos uma agenda prática, a funcionalidades de gestão poderosas, a magia acontece e o tempo passa a ser dedicado ao aspeto mais importante dos negócios: o atendimento ao cliente.

Estamos a reforçar a nossa equipa de Customer Care e procuramos uma verdadeira people person, capaz de inspirar, orientar e apoiar a equipa de customer care. A função será desempenhada remotamente, mas com uma ligação próxima à nossa equipa no Porto.

Quem és:

És uma pessoa comunicativa, empática e focada em resultados;

Sabes lidar com diferentes personalidades e formas de comunicar;

Consegues
- te no lugar do outro e perceber o que pode estar a sentir;

És capaz de motivar e acompanhar as pessoas;

Tens uma boa capacidade de organização e consegues gerir prioridades;

Para ti o trabalho em equipa torna tudo mais fácil;

Trazes contigo espírito crítico e capacidade de análise.

Funções:

Liderar, apoiar e motivar uma equipa de 6 elementos no seu dia a dia;

Monitorizar o desempenho individual e coletivo, assegurando elevados níveis de satisfação dos clientes;

Avaliar e dar feedback regular sobre as interações da equipa com os clientes;

Intervir diretamente em situações complexas e sensíveis, garantindo a melhor resolução;

Acompanhar e promover o desenvolvimento contínuo da equipa;

Implementar processos e ferramentas que aumentem a eficiência e qualidade do departamento;

Colaborar com os restantes departamentos para alinhar objetivos e estratégias comuns.

Requisitos:

Experiência em funções de liderança em Customer Care (valorizado contexto 100% remoto);

Experiência prévia como Customer Care Specialist (valorizado contexto de startup, b2b, Saa
S);

Conhecimento/interesse em automatização de processos, gestão de documentação e inteligência artificial (valorizado);

Familiaridade com sistemas CRM (valorizado Zoho);

Excelentes competências de comunicação escrita e oral;

Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial);

Residência num raio de 100km da cidade do Porto (obrigatório);

Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto (obrigatório).

Oferecemos :

Contrato de trabalho de 1 ano com objetivo de integração nos quadros da empresa;

Formação inicial e contínua;

Possibilidade de trabalhar remotamente, a partir de casa;

Cultura empresarial jovem e dinâmica com atividades de team building e eventos sociais.