Customer Engagement Analyst Sintra

Customer Engagement Analyst
Sintra
Sintra, Lisboa, Portugal

A HMR é a empresa de inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF, vocacionada para transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e entidades relevantes do sector.

Fundada em 2009, atua sobretudo em Portugal e oferece soluções que unem a recolha e tratamento de dados das farmácias e hospitais à análise e consultoria estratégica.

A HMR pretende integrar na sua estrutura um Customer Engagement Analyst, que irá integrar a equipa de Customer Success. Esta função tem um papel essencial no acompanhamento dos clientes, assegurando uma experiência de excelência e promovendo a correta utilização dos nossos serviços e soluções — contribuindo para apoiar a indústria farmacêutica e, de forma indireta, melhorar a saúde em Portugal.

O que vais fazer:

• Ser ponto de contacto dos nossos clientes (middle e top management da indústria farmacêutica), em estreita articulação com a equipa de Vendas.
• Apoiar no onboarding e na formação dos clientes no uso das nossas soluções.
• Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas, colaborando com equipas internas (customização, data, qualidade, etc. ).
• Desenvolver análises em Excel e relatórios adaptados a cada cliente.
• Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou área semelhante;
• Bons conhecimentos de MS Office (em especial Excel);
• Experiência prévia em Customer Success não é obrigatória — valorizamos acima de tudo o teu potencial e as tuas soft skills:
• Curiosidade e gosto por aprender.
• Boa capacidade de comunicação com diferentes interlocutores.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade analítica e vontade de compreender o “porquê” das questões.
• Assertividade e capacidade de gerir expetativas.
• Autonomia e capacidade de pedir ajuda e identificar as situações em que é necessário escalar a situação.
• Conforto em participar de reuniões online e presenciais com clientes.

O que oferecemos:

• Regime híbrido e flexível.
• Formação inicial e oportunidades de aprendizagem contínua.
• Cultura de proximidade, partilha e entreajuda.
• Inserção no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias).