Customer Experience Manager Porto

Missão da função

Procuramos alguém com orientação para a excelência, com a missão de garantir uma experiência excecional e consistente ao longo de toda a jornada do paciente. Será responsável por promover a melhoria contínua dos processos internos, assegurando uma articulação eficaz entre equipas e departamentos, com foco na satisfação, fidelização e
- estar de quem confia na Insparya.

Responsabilidades

• Mapear e acompanhar a jornada do paciente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar de forma transversal com todas as equipas para otimizar processos e fluxos de atendimento.
• Recolher, analisar e transformar feedback dos pacientes em ações concretas de melhoria para elevar a qualidade do serviço.
• Desenvolver e monitorizar indicadores de satisfação, eficiência e qualidade relacionados com a experiência do paciente.
• Promover uma cultura centrada no paciente, influenciando práticas e comportamentos organizacionais.
• Participar ativamente na definição e implementação de iniciativas estratégicas de Customer Success.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia, Gestão ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em funções de Customer Success, Gestão da Experiência do Cliente ou melhoria de processos.
• Forte orientação para processos, melhoria contínua e excelência operacional.
• Conhecimentos de ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação.
• Excelentes competências de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipas multidisciplinares.
• Experiência no setor da saúde ou em ambientes clínicos (valorizada).
• Fluência em inglês e espanhol.
• Disponibilidade para deslocações.

Competências Transversais

• Foco no Paciente: Capacidade de prestar um serviço cuidadoso e atencioso, assegurando que as necessidades e preocupações dos pacientes são tratadas de forma eficaz e empática.
• Comunicação: Transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente como por escrito, facilitando a compreensão mútua e a colaboração.
• Trabalho em equipa: Capacidade de colaborar de forma harmoniosa e produtiva com os outros, contribuindo para objetivos comuns e apoiando os colegas.
• Integridade: Manter elevados padrões éticos e morais, sendo honesto e transparente em todas as ações e decisões.
• Inovação: Capacidade de pensar de forma criativa e introduzir novas ideias e soluções.
• Integração num grupo internacional em rápido crescimento, com uma equipa multicultural, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Desenvolvimento de competências num setor inovador e de elevada procura, com acesso às melhores práticas e às tendências mais recentes e inovadoras.
• Contribuir para o
  - estar e autoestima dos nossos pacientes, num ambiente de trabalho positivo e dinâmico.
• Constitui um pacote salarial competitivo: salário, benefícios adicionais e bónus variáveis com base nos resultados.