Customer Experience Specialist – Hybrid, English Pro

Customer Experience Specialist – Hybrid, English Pro
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Bent u een communicatief talent met een passie voor het helpen van mensen? Zoekt u een dynamische werkomgeving in het zonnige Portugal waar u uw talenkennis dagelijks kunt inzetten? Wij zijn op zoek naar enthousiaste Klantenservice Specialisten die ons team in Lissabon of Porto komen versterken. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt u voor een ongeëvenaarde
- ervaring.

Belangrijke Informatie

- Locatie: Lissabon (diverse locaties zoals Tejo, Expo, Oeiras) of Porto.

- Werkmodel: On-site en hybride mogelijkheden beschikbaar.

- Talen: Uitstekende beheersing (C1/C2) van zowel Nederlands als Engels is vereist.

- Visum: Alleen kandidaten die reeds het recht hebben om in de EU te werken worden overwogen. Er wordt geen visumondersteuning geboden.

- Relocatie: Uitgebreide ondersteuning bij verhuizing is beschikbaar voor kandidaten die van buiten de regio komen.

- Salaris: Competitief marktconform salaris inclusief
- en kerstgeld.

- Werkuren: Fulltime (40 uur per week) met wisselende roosters afhankelijk van de operationele behoeften.

Functieomschrijving

Als Klantenservice Specialist bent u de stem van een toonaangevende internationale organisatie. U ondersteunt klanten via telefoon,
- mail en chat bij vragen over producten, diensten of bestellingen. Uw doel is om elk probleem efficiënt en empathisch op te lossen, waardoor de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. U werkt in een multicultureel team waar samenwerking en een positieve instelling centraal staan.

Uw Verantwoordelijkheden

- Het professioneel beantwoorden van inkomende vragen van klanten in het Nederlands en Engels.

- Analyseren van klantproblemen en het bieden van passende, creatieve oplossingen.

- Nauwkeurig bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.

- Samenwerken met andere afdelingen om complexe dossiers op te lossen.

- Bijdragen aan de continue verbetering van de serviceprocessen door feedback te geven.

Wie we zoeken

- Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding (MBO/Havo/VWO).

- Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk (C1/C2 niveau).

- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

- Basisvaardigheden in het werken met computers en Microsoft Office.

- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden en een proactieve werkhouding.

#J-18808-Ljbffr