Customer Experience Specialist | Sports & Leisure

Customer Experience Specialist | Sports & Leisure
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Detalhe da Oferta:

O nosso cliente é uma organização de referência no mercado nacional, que procura reforçar a sua equipa com um Customer Experience Specialist experiente, com forte orientação para o cliente e para a excelência operacional.

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente é uma organização de referência no mercado nacional, que procura reforçar a sua equipa com um Customer Experience Specialist experiente, com forte orientação para o cliente e para a excelência operacional.

Principais responsabilidades

- Assegurar um atendimento personalizado e multicanal a clientes e utilizadores, garantindo um suporte eficaz e de qualidade;

- Tratar e responder a pedidos, incidentes e reclamações, dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos;

- Articularcom as diferentes áreas da organização para recolher informação e assegurar respostas completas e rigorosas;

- Analisar causasde reclamações e implementar ações corretivas, contribuindo para a resolução eficaz de situações críticas;

- Participar ativamente na melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções e otimizações com base na experiência direta com o cliente.

Perfil desejado

- Formação académica superior (preferencial);

- Experiência profissional entre 5 a 7 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ou serviço pós-venda, idealmente em contextos de grande volume e elevada exigência;

- Elevada capacidade de comunicação, escuta ativa e gestão de conflitos;

- Forte orientação para resultados, rigor e qualidade de serviço;

- Espírito colaborativo e gosto por ambientes dinâmicos e multidisciplinares;

- Conhecimentos de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento serão valorizados.

Benefícios adicionais

- Integração em projeto sólido e com elevado reconhecimento no mercado nacional;

- Oportunidade dedesenvolvimento profissional num ambiente dinâmico e colaborativo;

- Pacote salarialcompetitivo e alinhado com a experiência demonstrada.

Candidate-se através do website