Customer Experience Specialist | Sports & Leisure Lisboa

O nosso cliente é uma organização de referência no mercado nacional, que procura reforçar a sua equipa com um Customer Experience Specialist experiente, com forte orientação para o cliente e para a excelência operacional.

Overview

O nosso cliente é uma organização de referência no mercado nacional, que procura reforçar a sua equipa com um Customer Experience Specialist experiente, com forte orientação para o cliente e para a excelência operacional.

Principais responsabilidades

• Assegurar um atendimento personalizado e multicanal a clientes e utilizadores, garantindo um suporte eficaz e de qualidade
• Tratar e responder a pedidos, incidentes e reclamações, dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos
• Articular com as diferentes áreas da organização para recolher informação e assegurar respostas completas e rigorosas
• Analisar causas de reclamações e implementar ações corretivas, contribuindo para a resolução eficaz de situações críticas
• Participar ativamente na melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções e otimizações com base na experiência direta com o cliente

Requisitos e qualificação

• Formação académica superior (preferencial)
• Experiência profissional entre 5 a 7 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ou serviço pós-venda, idealmente em contextos de grande volume e elevada exigência
• Elevada capacidade de comunicação, escuta ativa e gestão de conflitos
• Forte orientação para resultados, rigor e qualidade de serviço
• Espírito colaborativo e gosto por ambientes dinâmicos e multidisciplinares
• Conhecimentos de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento serão valorizados

Benefícios adicionais

• Integração em projeto sólido e com elevado reconhecimento no mercado nacional
• Oportunidade de desenvolvimento profissional num ambiente dinâmico e colaborativo
• Pacote salarial competitivo e alinhado com a experiência demonstrada

Vagas

Agente de Atendimento ao Cliente a Part Time (M/F) | Lisboa

Atendimento ao Cliente a Full Time (M/F) | Lisboa

Atendimento ao Cliente a Full Time | EDP Consumo Campo Grande

Atendimento ao Cliente a Full Time | EDP Empresarial Campo Grande

Assistente atendimento a clientes (2ª a 6ª-feira)

Assistente de Atendimento ao Cliente | Fim-de-semana

Assistente de Atendimento ao Cliente (CC)

Assistente de Atendimento a Clientes – Subs Licença

Assistente de Serviço ao Cliente (m/f) - Lisboa

Assistente de Serviço de Assistência a Clientes Grossistas

Administrativo de Atendimento ao Cliente