Customer Experience Specialist (M/F/D) Lisboa

Customer Experience Specialist (M/F/D)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Advance
Care, plataforma especializada na gestão de seguros e planos de saúde, pretende reforçar a sua equipa com novos talentos para integrar uma cultura organizacional dinâmica e inovadora.

Integrado na Direção de Marketing, terá como principais responsabilidades:

• Mapear e desenhar jornadas de cliente (CX journey mapping);
  
  
• Identificar pain points e oportunidades de melhoria na experiência nas várias jornadas e touchpoints que o cliente tem com a Advance
  Care;
  
  
• Gerir o programa de NPS:
  
  planeamento, análise de resultados e definição de ações;
  
  
• Trabalhar insights qualitativos e quantitativos para informar decisões estratégicas;
  
  
• Colaborar com áreas internas para implementar melhorias;
  
  
• Apoiar na definição de indicadores de experiência e satisfação.

Perfil:

• Formação superior em Marketing, Gestão, Psicologia do Consumidor ou áreas afins;
  
  
• Experiência em projetos de Customer Experience, Service Design ou UX Research;
  
  
• Capacidade analítica e sensibilidade para o comportamento do consumidor;
  
  
• Experiência comferramentas de feedback e métricas de satisfação (ex:
  
  question pro, quizz suite, mdealia, etc);
  
  
• Boa capacidade de comunicação e storytelling;
  
  
• Espírito colaborativo e visão estratégica;
  
  
• Valorizado:
  
  experiência no setor da saúde ou seguros.