Customer Intelligence Manager (m/f) Lisboa

O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa, com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.

A tua missão

Como Customer Intelligence Manager, serás responsável por potenciar o uso estratégico dos dados do cliente no Pestana Hotel Group, garantindo que são tratados como um ativo central para o negócio. Irás liderar iniciativas que assegurem a qualidade, estruturação e valorização da informação, promovendo uma abordagem personalizada, eficiente e orientada para resultados em todas as interações com os clientes.

As tuas principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de dados de cliente
• Garantir a qualidade, integridade e enriquecimento dos dados dos clientes, em colaboração com equipas técnicas e operacionais.
• Desenvolver modelos de segmentação e microsegmentação com base em dados comportamentais, transacionais e de valor.
• Definir e implementar jornadas automatizadas e personalizadas, com base em triggers e insights de dados.
• Identificar audiências relevantes para campanhas de marketing de automação e personalização.
• Monitorizar KPIs e performance das campanhas, traduzindo dados em recomendações estratégicas.
• Gerir o programa de fidelização, assegurando a sua evolução, funcionamento operacional e satisfação dos membros.
• Promover uma cultura orientada a dados dentro da equipa, capacitando os membros para uma utilização mais estratégica da informação.
• Propor soluções inovadoras que respondam às necessidades dos clientes e às tendências do mercado.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e inovações em CRM, customer data platforms e marketing automation.
• Mínimo 2 a 3 anos de experiência em consultoria estratégica, análise de dados, CRM ou funções similares.
• Forte capacidade analítica e gosto por trabalhar com dados e tecnologia.
• Visão estratégica e orientação para resultados de negócio.
• Capacidade de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.
• Gosto pelo trabalho em equipa.
• Fluência em inglês.
• Proficiência em Excel e Power
  Point.
• Experiência com ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce Marketing Cloud)

O que oferecemos

• Salário compatível com a função;
• Subsídio de alimentação;
• Seguro de Saúde
• Modelo de trabalho híbrido

Localização

Lisboa

No Pestana Hotel Group
- nos a
- lhe possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem, através da nossa Pestana Academy. Terá a oportunidade de contactar com um ambiente multicultural e internacional do qual fazemos parte no grupo Pestana. Estamos também comprometidos com o nosso profundo respeito com o Planeta sendo que somos todos apenas Planet Guests.

Junte-se à grande família do Pestana Hotel Group.

ENVIA-NOS O TEU CV!

Os dados recebidos serão guardados pelo Pestana Hotel Group, que os utilizará apenas para efeitos de recrutamento durante um prazo de 5 anos após a sua receção.

Poderá, em qualquer momento e de forma gratuita, exercer os seus direitos de acesso, retificação ou de eliminação dos dados, oposição, limitação e portabilidade dos seus dados, através do endereço de email dpo@pestana.com ou através de carta registada para o Pestana Hotel Group, Rua Jau, n. º 54, 1300 - 314 Lisboa que atua na qualidade responsabilidade do tratamento de dados. Em qualquer dos casos, caso considere que o Grupo Pestana violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.