Customer Relationship Management Business Analyst Lisboa

Customer Relationship Management Business Analyst
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos em busca de um(a) Salesforce Business Analyst com experiência prática em Service Cloud (e/ou Automotive Cloud) para atuar em projetos no setor automotivo.
Localização: Lisboa ou Porto, Portugal
Modelo de trabalho: Híbrido ( 40% presencial )
Responsabilidades
Colaborar com stakeholders para levantar, analisar e documentar os requisitos de negócio relacionados a processos de atendimento ao cliente.
Traduzir as necessidades do negócio em especificações funcionais para soluções com Salesforce Service Cloud.
Trabalhar em estreita colaboração com desenvolvedores, arquitetos e equipes de QA para garantir a entrega eficaz de novas funcionalidades.
Apoiar atividades de migração de dados e integração de sistemas , assegurando qualidade e consistência dos dados.
Conduzir workshops , sessões de UAT e treinamentos com usuários de negócio.
Requisitos obrigatórios
5+ anos de experiência como Business Analyst em projetos com Salesforce , com foco em Service Cloud.
Conhecimento sólido dos processos de atendimento ao cliente no setor automotivo (ex: agendamento de serviços, garantias, suporte a concessionárias ).
Experiência com configuração do Salesforce , workflows e ferramentas de relatórios.
Familiaridade com ferramentas de migração e integração de dados como Data Loader e Mule
Soft.
Excelente capacidade de comunicação, documentação e relacionamento com stakeholders.
Interessados enviar
- mail para com sua pretensão salarial ou
- se diretamente.