Customer Service Agent Lisboa

Customer Service Agent
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Talenter está atualmente em processo de recrutamento para Customer Service Agent (M/F/D) para empresa nossa cliente.

O Customer Service Agent (M/F/D) terá como principais funções:

• Realizar actividades de apoio ao cliente de
  - office e
  - office de acordo com as normas/orientações de comunicação e os procedimentos definidos;
  
  
• Recuperação de serviços (quebras de serviço e críticas negativas de clientes) e resolução de problemas de experiência do cliente para evitar situações futuras;
  
  
• Apoio aos clientes internos e esclarecimentos de questões a clientes externos relacionadas com pré-reservas, pré-viagens e pós-viagens;
  
  
• Potenciar a resolução do maior número de situações reportadas, com o nível de qualidade desejado.
• Assegurar o encaminhamento das ocorrências não resolvidas para equipas especializadas.

Requisitos:

• Experiência em operações de
  - office e
  - office no apoio ao cliente e, de preferência, no sector das viagens e lazer;
  
  
• Inglês - obrigatório (C1/C2/Nativo);
  
  
• Outras línguas como francês, espanhol, holandês, italiano e alemão são bastante valorizadas;
  
  
• Forte capacidade de comunicação e de atendimento ao cliente;
  
  
• Capacidade deresolução de problemas;
  
  
• Disponibilidade para trabalhar por turnos e todos os dias da semana;
  
  
• Disponibilidade para trabalhar nas instalações do cliente (zona metropolitana de Lisboa).

Oferta:

• Entrada imediata;
  
  
• Horário diurno, de 40H semanais;
  
  
• Bónus adicional para candidatos com conhecimentos de línguas (mensal);
  
  
• Integração num ambiente de trabalho dinâmico.

Unleashing Human Talent

WE SAY HELLO TO EVERYONE! Acreditamos que o talento supera qualquer característica, escolha ou limite. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.