Customer Service Assistant

Customer Service Assistant
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Cliente

A Pharmaplanet é um laboratório farmacêutico, mas também uma empresa que presta serviços especializados em áreas científicas e comerciais.

Procuramos um Customer Service Assistant para integrar projeto numa importante multinacional nossa cliente da Indústria Farmacêutica, em Oeiras.

Funções

- Gestão do contacto com clientes através de diferentes canais (telefone e
- mail).

- Análise e resolução de pedidos, dúvidas e incidências, assegurando respostas céleres e eficazes.

- Articulação com áreas internas da organização para acompanhamento e resolução de solicitações de clientes.

- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de serviço ao cliente, com apresentação de sugestões.

- Gestão do ciclo de reclamações, desde o registo até ao encerramento.

- Gestão e acompanhamento da caixa de
- mail, garantindo o correto encaminhamento e resposta.

- Registo e acompanhamento de encomendas em sistema.

Requisitos

- Habilitações académicas ao nível do ensino secundário (mínimo 12. º ano).

- Experiência prévia em funções de contacto com o cliente, valorizada mas não eliminatória.

- Boas competências de comunicação oral e escrita, adequadas a diferentes interlocutores.

- Elevada capacidade de empatia e gestão emocional, particularmente em contextos exigentes.

- Aptidão para análise de situações e resolução de problemas, com capacidade de decisão em contexto operacional.

- Autonomia no desempenho das funções, aliada à capacidade de colaboração em equipa.

- Conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de clientes (CRM), considerados uma
- valia.

Oferta

- Contrato de Trabalho;

- Salário
Base +Sub de Alimentação

- Horário de 2ª a 6ª Feira,
- time

- Integração numa empresa de referência na sua área de atuação

Local de trabalho: Oeiras

REF: CS_Oeiras

Para se candidatar por favor submeta a sua candidatura através do nosso site planetmais. Pt

Nota: Atendendo ao esperado elevado número de candidaturas, não nos vai ser operacionalmente possível dar feedback a todos os candidatos. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias.