Customer Service Assistant

Customer Service Assistant
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Com mais de 75 anos de história e crescimento, o Grupo Brodheim é hoje a mais importante empresa de moda e ótica em Portugal. Com a visão de ser a referência na gestão de retalho premium no mundo da moda e da ótica, é considerada uma das Melhores Empresas Para Trabalhar em Portugal, e o lugar onde tu queres estar! A missão de proporcionar a todos os nossos clientes e stakeholders, um serviço de excelência e uma experiência comercial e relacional única, é sentida e vivida todos os dias pelos nossos colaboradores que incorporam os nossos valores: ambição, sustentabilidade, credibilidade, empowerment e atitude.

Principais responsabilidades:

Gestão de Encomendas

-Receção e acompanhamento de pedidos de encomendas por telefone e
- mail, com registo e atualização em Shopify e contacto direto com fornecedores; Monitorização dos envios dos fornecedores, controlando tempos de entrega, backorders e gestão de atrasos ou reclamações junto das transportadoras.

Pós-Venda

- Gestão de pedidos de pós-venda e garantias, desde a receção até ao processamento e registo junto de clientes e fornecedores; Coordenação de devoluções e créditos, assegurando o correto processamento de peças devolvidas e emissão de créditos; Resolução de situações de garantia, devoluções e reclamações, garantindo satisfação e manutenção da relação com o cliente.

Suporte ao Cliente e Informação

- Fornecer informação detalhada sobre produtos e a sua disponibilidade, orientando e aconselhando o cliente de forma proativa; Potenciar vendas diretas através do contacto com clientes e identificação de oportunidades.

Colaborar na revisão e evolução dos processos de atendimento, garantindo alinhamento com os KPI de qualidade e satisfação

O candidato ideal reúne o seguinte perfil:

- Formação superior (preferencial)

- Experiência na área de vendas

- Conhecimento do Office na perspetiva do utilizador, em particular Outlook (avançado) e Excel (Intermédio)

- Conhecimento de Inglês e Espanhol a nível intermédio

- Comunicação verbal eficaz

- Escuta ativa

- Organização e autonomia

- Orientação para o Cliente/ Resultados

- Relacionamento Interpessoal

- Iniciativa e Adaptação à Mudança

- Cooperação e Trabalho em Equipa

O que te oferecemos:

– Um ambiente de trabalho envolvente

– Participação em ações de solidariedade social e ambiental

– Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim

Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!